一、集团客户保拓面临的问题

问题一:  新增占有率趋势进一步放缓，存量保有越来越重要；  

问题二:  缺乏有效工具挖掘潜在用户;  

问题三:  通信行业竞争激烈,*区域饱和 ; 

问题四:  一线人员传统走访工作效率不高，没有针对性. 

二、本解决方案的特点

首先是根据通话行为分析模型直接圈定目标营销对象，分析手法*，既保有老用户，又拓展新用户。

分析的异动用户很全面，包括本网非真实用户、未纳入集团用户和本网潜在用户，分析全体较广。

有一套成熟完善的闭合处理流程，并支持部门联动和流程扩展。

建立了成熟的成果验证分析模型，实现了绩效的考核，提高了客户经理的积极性。

流程处理快速配置化。

拓展业务分析模型灵活。

三、解决方案介绍

n 工作台：提供基于角色的常用功能设置、待办处理、统计视图展现

n 数据采集管理：提供数据采集自动化配置、执行、监控管理

n 数据分析管理：提供各种数据分析模型参数配置、模型数据挖掘与展现

n 客户维系流程：提供异动工单处理闭环流程（基于UPE流程引擎）

n 外呼管理：提供外呼工单处理闭环流程

n 业务办理：提供业务办理工单闭环流程

n 集团资料管理：提供集团客户资料管理、集团成员资料管理

n 营销成本管理：提供营销成本类型管理、成本录入与查询功能

n 统计分析：提供各种统计分析数据，为量化薪酬、数据分析提供数据依据

n 系统管理：提供用户、组织节点、权限、维护管理。

四、通话交往圈分析

分析模型：以语音通话详单为基础数据,运用通话交往圈、通话集中度等指标综合评估集团成员的交往特征，将集团成员精确细分：

n 本网非真实成员(非本集团真实成员)；

n 本网未纳入管理成员(集团潜在成员)；

n 异网成员(潜在纳入本网用户)。

n 计算规则：

n 步骤1：圈定集团成员的全集交往圈为分析对象；

n 步骤2：计算集团成员与全集交往圈中对端号码的交往指数；

n 交往指数作为集团成员有效交往圈的主要衡量指标，对集团成员与对端号码语音沟通的通话频度、通话时长、通话次数指标进行加权计算，反应的是集团成员交往的范围大小和交往的稳定性，同时也在一定程度上反映了该集团成员的影响力。

n 步骤3：对交往指数进行排序，并设置相关阈值，高于阈值的对端号码集合共同组成该集团成员的有效交往圈。