非度IT集中化运维监控解决方案基于标准规范ITIL实现了从IT的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进与监控的全生命周期应遵循的标准。系统成功应用于安徽移动多年，涉及主机6000台、应用系统2000多个，监控指标3000多个，监控指标种类100多种、自动化运维作业200多项。

（一)集中管理

实现对全IT系统集中管理，一点管控，辐射全局，变松散为集中管理。

集中管理各类应用系统，服务器、终端等IT环境，形成网络拓扑结构和全景式IT视图。

（二）集中监控

实现对问题和故障的主动发现和预警，变被动为主动，变事后为事前。从故障发生到告警时间小于30秒。

通过IT资产的拓扑梳理，精准定位故障点以及故障影响范围，全面掌控系统健康度。降低IT故障发生率和故障解决时长。

（三）集中维护

实现IT系统故障工单自动化和流程化，形成故障到事件、处理、验证的闭环管理过程。

通过逻辑化自动作业流程配置，将运维工作电子化、自动化、配置化，解决人工维护的弊端，降低成本。

（四）集中运营

通过对各项业务指标量化评价，变定性为定量，全面洞察系统运行和运营情况。

通过探针置入和自动拨测技术，实现业务感知指标采集。

一、本解决方案的技术特点如下：

1）通过AGENT技术，实现跨平台/架构、可配置的数据采集

实现unix、linux、windows等多操作系统的系统级和应用、服务指标采集

实现oracle、mysql、mssqlserver等多种数据库的数据采集

2）通过安全连接和加密技术，实现可靠的、安全的信息传输

面对复杂的网络环境实现从客户环境到ICT中心的数据传输手段多样化(ftp、http、 webservices、socket、snmp等)

3）实现数据传输过程DES加密，确保数据传输过程的安全

通过资源和指标整合，实现IT软硬件资产的信息化管理

使用产品分类?产品?应用系统?应用模块?硬件资源的分层节点架构，建立了IT资源模型

将指标与资源模型节点挂接，实现对整个IT软硬件资产的信息化管理，并建立系统健康度模型

4）通过自动运维作业技术，实现故障问题快速告警、处理

提供可配置的运维流程引擎，实现故障问题自处理。

通过对运营指标的整合，展示多维、全景式运营视图建立不同维度的IT运营视图，展示运维工作中不同的细粒层面

二、IT运维流程