VtigerCRM中国版/阿米巴CRM-北京大旗德讯科技有限公司手机版

详细介绍

VtigerCRM中国版

1.3 CRM功能列表

1.3.1 来电弹屏

来电弹屏是阿米巴呼叫中心和CRM系统的特色功能。当客户打入电话时，座席电脑会自动显示这个用户的信息和通话记录、业务记录等信息。

当没有这个客户的电话信息时，会自动填写一个并提醒用户添加客户记录。

来电弹屏功能对客户资料管理、销售管理、客户服务工作有着很好的推动作用，可以大大的提供销售工作的效率。

1.3.2 通话记录

用户来电信息和去信息的列表，与客户管理相关联。是一个基于电话的工作管理流程。

1.3.3 客户管理

客户管理是CRM的重点内容。通过CRM的客户管理功能可以有效的提升企业的销售业务能力。CRM的客户管理工作与销售流程如下图所示：

1.3.4 商机管理

商机管理和市场管理是CRM的另一重点功能。在这一功能中，通过资料收集、业务线索跟进、客户跟踪、订单跟踪等功能完成商机的管理和销售管理工作。

1.3.5 产品管理

在CRM中，可以对企业销售的产品和服务进行统一管理。这一功能对销售管理工作有重要的作用。

通过产品资料管理，销售员可以迅速掌握产品销售资料，掌握产品销售技巧。
销售员在电话洽谈过程中，可以迅速查找到相关的产品资料，迅速在电话过程中向客户解答。
销售员定期整理销售资料和产品资料，有助于工作能力的提高。
产品资料管理，有助于团队工作能力的提高，有助于不同阶段团队的工作能力继承。
1.3.6 知识库管理

知识库在企业管理和销售工作中有着重要的作用。阿米巴CRM通过知识管理在销售环节和企业管理环节完成重要的功能：
在产品管理中，关联相关的知识，用户在电话销售时能迅速掌握销售术语和各种产品参数。
销售员或其他销售人员，可以对日常工作进行总结，提交到知识库。
通过全文检索功能，可以迅速查询到需要的知识内容。

工作人员在离职时，通过知识库的管理，可以将工作经验和文档继承到下一个团队。

1.3.7 文件管理

文档是企业重要的智力资产，是企业文化和企业团队能力的重要组成部分。文档管理指将文档、电子表格、图形和影象扫描文档的存储、分类和检索。文档管理的关键问题就是解决文档的存储、文档的安全管理、文档的查找、文档的在线查看、文档的协作编写及发布控制等问题。

1.3.8 人事管理

阿米巴CRM完成了基本的人事管理功能，可以企业的人事资料、薪水、补贴、考勤、培训计划、工作进度、休假等信息进行统一管理和报表。可以有效的提高企业人事管理工作的有效性。

1.3.9 权限管理

CRM的各项目功能、模块都需要在一定的权限控制下工作。不同的用户和组有不同的权限。可以设置信息和共享属性和私有属性。

1.4 CRM性能参数

买我公司产品，我公司可提供免费的技术支持或安装服务。北京市内。外地客户如果需要请提供差旅费用。

：010 。徐先生。

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