较大的SaaS提供商Salesforce落地阿里云，高调推出爱番番，然而这都不及腾讯热闹。不但左右手各捧着有赞和微盟，同时还加码了销售易和EC六度人和。都说有BAT的地方，就有战争。互联网*在SaaS CRM领域深度布局，激起波澜，怎少得了小厂的乘风破浪?他们纷纷狂揽投耕产品。可如此努力追赶，就能获得市场的机会吗?

　　也许吧。用纷享销客创始人兼CEO罗旭的话说，2019年的CRM领域，复杂却有解。

　　中国CRM市场二十年，早该长出参天大树。即使是试验田，也应硕果累累。然而却事与愿违。市场趋势如此明确，企业发展却扑朔迷离。究其原因，罗旭认为正是由于Copy to China(简称“C2C”)模式的红利消退。

　　“几年前，C2C模式运行得不错，但现在已经到了临界点，创业者该去思考如何做本土化创新。一定程度上，正是由于激烈的竞争，才能让互联网创业者完成从模仿者到创新者的转变。而在To B领域，只有吃透中国企业的生存现状，参透商业社会未来的发展趋势，才能在CRM市场获得真正的机会。”罗旭说。

　　正是如此。接近于80%的移动互联网渗透率，产业互联网的春潮涌动，这些都为SaaS的发展提供了先决条件。在新技术的“滋养”下，数字化新范式逐步崛起。它帮助企业实现从内部管理到产业链协同的延展，从区域经营到市场的扩张，从产品生产到服务运营的延伸。可以说没有数字化能力，企业就失去了明天。

　　同样，生态化也尤为重要，它是产业互联时代企业的生存法则。多元化生态作为核心竞争力之一，在帮助企业自身转型升级的过程中积极赋能产业，实现了整个生态价值链的提升。

　　此外，在AI时代，企业赋予了机器学习丰富的应用场景，智能化重塑商业世界。从语音识别、自动驾驶到金融交易、智能制造、智慧零售等，其算法被普遍嵌入到协同工作和智能客服中。机器基本上能够识别特定的语音和图像，与人类沟通，从而进入到现实世界中。

　　综上所述，可以说遭遇了产业互联网的SaaS迎来了发展期，其催生的工业互联网、商业互联网和消费互联网让各行各业实现了从内而外的全连接。而数字化、生态化和智能化的商业形态打通了企业信息流、业务流、资金流、票据流、服务流和物权流。罗旭认为，数据协同下的六流集成帮助产业互联网实现了全场景、一体化、端到端的全链路打通。这是To B服务领域转型升级的基础，也是当前环境下企业成功的准则。

　　时机已到。未来一两年内，CRM市场一触即发。

　　连接型CRM致胜之道

　　当产业互联网成为基础设施，每一家企业都将是数据企业。零碎庞大的数据融合在一起，构建出企业竞争的全景图。同时，如果说消费互联网实现了人与人的连接，那么产业互联网则将连接从广度上扩展到不同企业间，从深度上纵深到企业内部，使得可以围绕用户需求重新组织要素和生产运营模式，更有效地实现供需匹配。DT时代，也只有连接的企业和数据的企业能够长久良性发展。可喜的是，这给传统CRM向新型CRM转变提供了较优质的“土壤”。

　　，传统CRM软件至少包含两部分，一个是SFA(销售自动化管理)，即我们熟知的销售漏斗。另一个是CSM， 帮助客户成功。而它的核心本质无外乎以管控为核心、以过程为驱动，是销售部门沟通协作的单项效率工具。

　　然而，销售漏斗贯穿始终的是内部的效率管控、动作管控和流程管控。它是一种自上而下的人员管理驱动，而不是自下而上的业务流程驱动。加之，这种管控由于没有客户参与，没有业务驱动，就造成了很多企业CRM项目的失败。用罗旭的话说，这是一个看似成熟，但十分令人头疼的事情。

　　“只有把产业互联网与CRM结合起来，把用户和业务连接起来，并以客户为中心，以业务为驱动实现全公司、全网的协作，打造连接型、交互业务工具模式的CRM才会让其发挥真正的价值。这是未来企业致胜的。”罗旭说。

　　那么，什么是纷享销客倡导的连接型CRM呢?正如连接的企业一样，在企业内部，未来的组织将依靠技术消除数据孤岛，将生产、研发、市场、服务、乃至行政、财务和HR打通。而在企业外部，他们将与整个生态体系无缝连接，把伙伴、上下游、客户、服务和商品整合在一起，将生态的价值和能量赋能自身。任何企业都不会孤立于生态之外。就像罗旭所表达的那样，连接型CRM本质上连接了员工、伙伴和客户，其核心就是把整个生态体系整合在一起。

　　同时，对于连接型CRM来说，其体现的形态可以用“三网融合”来表述，即通讯网络、决策网络和交易网络。

　　首先，企业需要一套内外融合的通讯网络，满足及时沟通需求。通过CRM与IM的融合，实现以人为中心的信息流。换句话说，若两家企业都使用纷享销客，那么就可以将二者连接起来，直接在系统中发出响应，从而提高效率。

　　其次是决策网络。它具备OA的功能，形成以获客、销售和服务为主的决策流，并与业务系统、CRM无缝连接起来，沉淀商业价值。

　　第三是交易网络，帮助企业形成以订单为中心的交易流，包含商品流、资金流及客户流。

　　罗旭认为，连接型CRM就是要通过决策网络、交易网络和通讯网络的交互，打破传统封闭的CRM软件形态，形成以CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联的未来CRM。

　　平台化助推CRM实质性突破

　　数字化转型催生了企业多样化的个性需求，这就迫使他们积极寻找营销突破的关键点，以此响应市场的高速变化。PaaS平台支撑下的CRM在业务的水平和垂直坐标上具备灵活的扩展性，以此真正地快速适应业务变化。但这无疑给SaaS CRM提供商带来了更大的挑战，可罗旭看到的更多的是机会。

　　由sPaaS、bPaaS和iPaaS平台支撑的纷享销客业务定制平台拥有强大的自定义配置功能，不但可以自定义对象、流程、权限，还可以自定义表单、规则逻辑，以此支持各行业和企业的应用模式，为企业提供高效率、低成本的数字化业务定制，满足企业个性化需求，尤其是在满足中大型企业需求方面。

　　同时，运用商业智能平台BI结合业务场景，快捷定制个性化数据需求，用数据赋能业务环节，驱动业绩增长;此外，通过OpenAPI帮助企业实现与异构系统、应用服务的打通，将企业业务信息链接起来，消除信息孤岛，让业务畅通无阻。

　　正是通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略，纷享销客为企业提供消费者化、行业化和角色化的业务自由配置能力，为中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。

　　此外，作为连接型CRM服务商，纷享销客除了为销售赋能外，其从获客管理、客户跟进、商机管理、成交订单、回款管理到企业定制、实施交付与售后服务，可以为企业提供销售管理、营销管理以及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。而在连接上下游伙伴方面，他们不但能通过自身的APP实现业务协作，同时也可以通过微信生态互联，连接终端用户，赋能营销管理。

　　注意的是，纷享销客APP打通了CRM与企业内各业务系统的对接，真正的实现数据全连接。