旅业CRM客户关系管理解决方案

我国旅业在近十年得到了飞速的发展，对于服务类行业企业来说，服务好客户是首要任务。因此，很多旅游企业都想到了通过信息化的方式高效管理。那么，CRM系统（>>>点击试用）的应用特别关键。CRM系统是一把剑，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系统以及如何使用是一门很深的功课，下面我们来看看运筹是怎么说的？

　　旅业现状

　　随着人民生活水平和消费水平的不断提高，旅游已经成为时下的休闲娱乐方式，旅游产业正在以的速度蓬勃发展，与此同时，同行业之间的竞争也愈加激烈。

　　旅行社管理之困

　　市场投入越来越大，开发客户的成本越来越高，怎样把更多潜在客户转为签约客户？

　　客户游动性大，往往随着业务员的离职而流失，如何留住老客户？

　　业务人员每天都在忙些什么，尤其是各个分社的业务人员？

　　同一时期管理着多个旅游团，每个旅游团的报名情况如何？计调安排是否合理？

　　目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利吗？

　　运筹 CRM系统解决方案

　　客户管理

　　（1）支持直客和同业的分类管理，可对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。

　　（2）设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生。

　　（3）严格的权限控制，避免业务之间相互抢单现象发生。

　　（4）所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下，形成一套庞大的客户资料库。

　　（5）一旦业务员离职，可一键交接所有客户资料，避免客户损失。

　　跟进管理

　　（1）定时提醒业务人员跟进客户（例如：今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户）。

　　（2）详细记录跟进过程，每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史，提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量，判断业务人员的工作是否积极。

　　（3）自动监控客户的跟进频率，（例如：客户的联系次数，未联系天数等）辅助管理者及时督促业务跟进客户。

　　报价管理

　　系统提供报价单功能，每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史，管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息，以应对客户的每一次询价。

　　订单管理

　　在线提交订单，可分别计算不同类型（例如：成人、来人、儿童、外地游客等）游客的价格以及报名人数，自动计算订单金额，跟踪回款情况，自定计算毛利。

　　旅游线路管理

　　（1）线路详细行程的发布、支持图文混排。

　　（2）支持附件上传。

　　（3）自动统计各条线路组团数量、报名人数、毛利润等重要指标。

　　旅游团管理

　　（1）可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。

　　（2）可根据不同游客类型（如：成人、老人、儿童、外地游客）自动分类汇总游客数量。

　　（3）自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况。

　　（4）自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。

　　（5）所有相关数据自动与团号关联，一个界面下可以查看任何与旅游团相关数据的详细信息。

　　计调管理

　　（1）可以安排餐饮、导游、地接、大交通、景点、酒店、小交通等详细计划。

　　（2）支持预估成本和实际发生成本。

　　游客管理

　　下单时可一次填写多条游客信息，区分游客类型（如：成人、老人、儿童、80后、外地游客等）以及状态（报名、占位、补位）。

　　短信、邮件管理

　　可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件，支持自定义短信、邮件模板， 也可以自由编辑发送内容。

　　财务管理

　　收、付款自动提醒、自动生成对账单。

　　与旅游团相关的费用会自动计入对应的成本和收入中。

　　办公管理

　　请假申请、报销报销以及工作日报/周报/月报等管理。

　　通过对运筹 CRM系统旅业解决方案我们可以知道，旅业企业想要管理和服务好客户，想要提高客户满意度和忠诚度，首先就要做好客户管理。