寿宇澄：企业如何打造智能互联产品？
——记PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄
- 发布时间：2016-01-05
- 浏览次数：1665
之所以说存在新的机遇，是因为之前在研发与制造方面实力薄弱的企业，可以通过产品智能化，或者通过智能服务来提升客户体验，进而在整个市场竞争中占有一席之地。反方观点则不太乐观，认为传统企业要想稳妥地坐上《中国制造2025》顺风车，并非易事，存在着一定的挑战。因为智能制造需要企业具备基础环境，需要更多的技术创新能力，但真正拥有这种实力的企业凤毛麟角。无论是哪种观点，有一点毋庸置疑，那就是传统制造业产品的实力在大幅下降，客户不关心产品从何而来，而是更关注产品本身的体验。
PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄
不断超越，智能互联产品重新定义行业边界
如今，我们的整个世界正在被大数据包围，不管是生活中还是工作中，每分每秒都在产生数据，而且在成倍增长。谁能处理这些数据？能否一如既往地从这些数据中得出某些结论？一定是通过机器来运行的软件。
“新技术带给人类的便利是显而易见，它能对数据进行分析、预测，并采取相关控制。你可以给它下一些高层次的要求和命令，让它去自动执行;同时，你也可以制定一套制度来约束他的行为，防范一些不可见的异化现象产生。”PTC全球副总裁兼中国区总裁寿宇澄认为，这就是智能化带来的改变。除了智能，还有互联的问题。我们需要解决数据的前端、后端的连接问题，同时也需要中间的一些数据规范，这也是车联网、智能制造基地、智能城市等智能互联项目的愿景。
那么，什么是智能互联的产品？如何让原有产品向智能互联的不同层次提升？如何给产品本身以及它的使用者或者制造者提供生态环境变化？
试想一下，如果有一个设备或工具能够形成互联，形成一个真正由数据驱动的环境，那么这个产品所衍生出来的系统该是何种景象。比如：一台拖拉机可以联合收割机、种植、微耕等，形成一个农场设备系统。而这个农场设备系统又可以和灌溉系统、气象数据系统、种子优化系统等其他系统关联，形成一个统一的农场管理平台。也就是说，一个实物的产品加上一些智能的控制，便形成了自我意识，能够感知周边环境，并能与其他产品形成互联，这就是智能互联产品，这种模式已经超越了我们过去对一个行业的认知。
打破原有价值链，制造业企业必须要转型
产品的不断变化，让传统企业打破了原有价值链，迫使公司重新思考并重新配备他们公司内部几乎所有环节。智能互联产品让企业重新思考他们所处的行业以及他们业务的方方面面，首当其中的是公司战略。另外，智能互联产品提供了新的客户关系、新的流程、新的结构。智能互联产品带来的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与客户之间的互动方式。企业与客户之间的合作关系也从一次性变为持续和开放性的关系。同时，智能互联产品带来了新的产品功能、新的基础设施，产生了新的数据，这一切将改变组织价值链上几乎每一个智能部门，包括产品开发、IT、制造、物流、营销、销售以及售后服务。此外，部门之间开始开展更为紧密的协作，跨部门的协作形式以及全新的职能部门将涌现，包括统一的数据管理组织、持续改进的产品售后部门以及专门负责优化客户关系的部门等。
那么，作为一家传统制造业企业如何向这方向靠拢？寿宇澄认为：“企业要提升客户体验，优化业务流程，差异化新产品并建立新的业务渠道。”
首先，制造业企业要提升客户体验。不只是从态度上有所改变，做一些微笑服务这类的事情，还要从互联产品中为可见和主动式服务提供可利用数据。例如：远程诊断、远程维护升级。
其次，要优化流程，将实时数据与现有系统联合以提率。例如：通过实时大数据改进设计。之前，企业的流程非常精细、复杂，对企业的执行能力、对素质的要求都非常高，但如何业务流程能够根据数据来驱动，通过一些实时数据来判断，变成一个柔性的流程，能大大提高企业的效率，加快企业对市场的反应速度。
其三，加快产品创新步伐，差异化新产品。既然一个产品已经不是“机械+电子”的混合体了，有了更广阔的发展空间，差异化显而易见。一个产品的诞生可能不是由一家企业全部完成，大家分工更明细，各专注所长。
其四，建立新的业务渠道。有很多新的商业模式以此作为契机来实现。比如：制造企业也可以提供数据服务，这种服务不止企业本身获益，还可以推向整个行业。
随着产品智能互联的变化加快，制造业企业的经营者必然要有所布局。寿宇澄建议：“制造业企业构建智能互联产品要分四步。”步，拥有监测能力;企业要通过传感器和外部数据源管理能让产品实现监测能力，包括产品的状态、外部环境、产品运行和使用情况，以及可以对变化发出通知或警告的检测。第二步，拥有控制能力;通过产品内置或云搭载的软件能实现产品各个功能的控制，并实现用户体验的个性化。第三步，逐步优化;利用算法对产品的运行和使用进行优化，从而实现产品性能的提升，包括获取数据的能力，进行问题诊断、服务和维修的能力。第四步，实现自主管理。智能互联平台可以自动运行，并能与其他产品和系统进行协调配合，自动提升产品性能，实现个性化管理，自动进行问题诊断和服务，终打造出拥有智能互联能力的产品。
PTC对物联网平台服务拥有非常丰富的经验。为了帮助用户构建智能互联产品，PTC一直在努力构建强大的物联网平台。2014年，PTC收购了物联网平台创建者ThingWorx，致力于建立和运营物联网应用。同年8月份，PTC再次公布消息，宣布收购一家机器和传感器公司Axeda。之后，PTC又在堆栈方面对预测性分析软件和增强现实AR的软件进行了收购。通过不断地并购域与资源整合，PTC不仅拥有制造业的全生命周期的设计与管理能力，还在物联网领域拥有世界服务能力。相信，PTC在未来会和制造业企业一起深化行业变革，打造出更多智能互联产品。