董明珠：制造业才是国家强大的基石
- 发布时间：2014-04-14
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记者：怎么看待互联网对于传统行业，特别是对给家电制造业带来的冲击？
董明珠：在我看来互联网只是一个工具，带给我们的好处是提高了效率，带来了管理方式的转变。我认为一个国家强大的基石一定是制造业，所以格力愿意做制造业。“微笑曲线”中制造业是底线，如果制造业这个底线不存在了，“微笑曲线”还能存在吗？
记者：对于格力来说，互联网意味着什么？
董明珠：好多人认为格力是一个传统产业，都觉得互联网时代对格力会带来一个颠覆性的或者是毁灭性的冲击，把这变成一个敌对的关系。但我认为不是。首先是现在所有消费者用格力空调的，可以通过网络提供服务。过去是有问题打电话，找售后点，售后点再通知总部，总部可能再派人，或者拿配件过来。而现在在总部就可以看到几千公里，甚至几万公里以外消费者使用空调的状况，通过数字分析，就可以给消费者带来一个准确的判断，这个空调现在可不可能存在预期的问题，或者我们提前就预知可能会出现什么样故障，就会相应地提出来怎么样去保养。
所以互联网给我们带来更多的是好处，怎么对格力来讲是一个大的冲击呢？我认为只有好处，没有冲击。
另外就讲内部管理问题，在2011年的时候，我们营业额做了800多亿元，当时是96000多员工，而且员工量还在不断地增长，甚至我们预计如果做到1000亿，可能要十一二万人，才能实现这样的一个产值或者销售。在2013年，我们营业额做到了1200亿元。但恰恰因为利用互联网作为工具，我们的人员从96000变成了70000多人。就是人员减少了两万，但是销售增长了300个亿。这样的一个数字变化，足以说明互联网给我们带来的都是积极向上的东西。
互联网，我始终认为它是一个工具，不是说互联网是一个产品。
记者：从企业自身来说，互联网等新技术的运用可以更好地释放成本空间？
董明珠：对，它就是把更多东西连接起来了，提高服务质量，提高服务水平，提升管理水平，总体上提高了我们的效率。像格力，按照2013年的指标，利润达到了9%，税收超过了8%。之前我们曾算过，高的税收全部加起来大概是7%，我们连税收都增长了，足以说明我们的成本空间更加释放出来了。就是在这个过程中，由于互联网的管理，我们的物料控制更为有效。