提升快递服务质量，不仅要靠热情还要靠技术
- 来源：智能制造网
- 编辑：今夕何夕
- 2019/9/12 11:34:27
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2019年9月10日，第三届中国(杭州)快递业大会在桐庐召开。近20个国家和地区的600多位快递界大咖齐聚桐庐，中国民营快递之乡桐庐再一次热情迎接了来自四面八方的专家、企业代表等业内人士。大会期间，与会人士就快递行业发展的现状、未来的发展方向等话题展开了热烈讨论。
在大会签约仪式上，中国邮政速递物流、顺丰、申通、韵达、中通、圆通、百世、宅急送、德邦等快递物流企业与桐庐县人民政府签订了战略合作框架协议。根据协议，桐庐县政府与各企业合作方将在技术、人才、项目等方面展开合作。同时，申通也与DIRECT LINK(捷递环球)签订了战略合作协议。
其实，近几年，快递企业的发展可谓是一日千里。据统计，2018年，快递业务量接近1000亿件，同比增长超过20%；快递业务收入超过3000亿美元，同比增长超过10%。预计2019-2010年，快递业务收入持续平稳。2019年，快递业务量有望达到1100亿件，业务收入将有望超过3400亿美元。
从国内来看，近几年国内快递量增长显著。据国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，2018年中国快递业务量达到507.1亿件，比前年增加大概100亿件。另据行业分析人士预测，2019年中国快递业务量有望超过600亿件。
为全面打通快递服务网络、提升快件配送效率，既要关注国内快递市场的新需求、新变化，也要积极探索国内快递产业积极连通市场的新途径和新平台。有专家认为，快递行业业内人士需要从深化产业协同、拓展服务网络等角度着手。促进科技创新作为一个要点，对于快速配送服务质量提升、快递“后一公里”难题的解决等意义重大。
促进科技创新，构筑中国快递业联通世界的竞争优势刻不容缓。加快推广5G通信、云计算、大数据、区块链等新一代技术在快递行业中的应用，深化人工智能与快递业的深度融合，有利于用户在寄递中及时查找到相关信息，及时了解货物的配送状况。
大数据在快递行业的应用，是广泛而深入的。现阶段在物流领域，大数据主要运用于货品信息收集、配送路径优化等几个方面。例如，配送路径优化。通过运用大数据分析商品特性、规格以及客户需求，从而制定速度较快的配送路线。在业务预测环节，配送人员可以通过销量预测、差异化的建立前置仓，提前将商品布局到离消费者近的仓库。
无人机在快递行业的应用，也让人们见证了什么叫“天上掉下个快递包裹”。例如，在今年智博会上亮相的魔鬼鱼无人机，吸引了不少观众驻足观看。据了解，除了颜值惊人，魔鬼鱼无人机的功能十分强大。飞控技术作为其核心技术之一，支持全程智能化操作。魔鬼鱼无人机在执行任务阶段，具备自动起飞、自动巡航和自动降落的能力。
人工智能推广应用的范围，已经涵盖物流快递信息查询、用户自助取件、货品智能安检等快递物流行业各个细分场景。国内的快递企业正积极进行技术研发，并利用智能分拣设备、智能快递柜、智能客服、智能搬运机器人等，来提升货物分拣的效率和配送的效果。
2019年以来，我国快递业继续在高位保持总体平稳、稳中有进的良好态势。在各种前沿技术的推动下，快递行业向着智能化、现代化方向转型升级的速度不断加快，快递服务质量也有所提升。走出，连接世界，是我国快递业必须面对的课题。今后，除了紧抓国内市场外，快递行业从业者也将不懈努力，在化快递市场中开辟出一片新天地。
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