机器人进行电销，是技术创新还是烦恼之源？
- 来源：中国智能制造网
- 编辑：林中易木
- 2018/12/21 10:23:36
- 54206
【中国智能制造网 本站原创】说到电销机器人，大家可能陌生又熟悉，不是电销行业内的人可能不了解它，但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话，很多就来自于电销机器人。是的，你可能没听说过、没见到过电销机器人，但你却可能早已经接到过电销机器人所打来的电话！
这么说你也许不信，但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展，能自动打电话进行销售的电销机器人，早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上，诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家，相关产品层出不穷，在电销行业的应用更是实现了对电销员的大量替代，预计2030年，电销行业99%的岗位都将由电销机器人所拥有。
电销行业痛点需求不断释放
传统的电销行业普遍以人工电销员为主，企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量，但近年来，随着人口红利的日渐式微，人力成本的不断提升，增加电销人员意味着企业成本的越垒越高，传统电销方式的价值开始变得越来越小。
与此同时，电销行业作为竞争压力大、工作重复单一、工资水平不高且发展提升不大的一个行业，对电销人员的吸引力也开始不断减弱，虽然进入门槛低，但招工难、留工难的问题变得越来越显著。
因此，不管是企业出于效益和成本的考虑，还是电销员出于薪资与工作体验的考虑，传统人工的电销方式已经无法满足电销行业的发展需求。在传统模式下，行业发展需要面对的问题过多，诸如人力成本上升、员工流失严重、员工积极性不高、工作效率低下、培训周期长、上岗工作慢、能力水平低等等，都严重制约了行业效益的提升和发展的升级。
机器人一跃成自动营销神器
在这样的情况下，人工智能与机器人技术的融合，给电销行业带来了新的销售方式，电销机器人的出现和应用，为行业破局发展提供了一条化、自动化、智能化的康庄大道。
相比于传统人工电销的模式，利用电话机器人打造的自动化电销模式，主要给企业和行业发展带来了三方面的积极转变：优化了人力机构，降低了成本；实现了智能电销，提高了电销的效率和质量；以及将员工从简单劳动中解放出来，推动行业朝“精英销售”的方向前进。
其中，电销机器人所带来的“机器换人”是转变的关键，正是因为机器人实现了对传统电销员的有效替代，才从根本上解决了人工模式下带来的诸多问题。
而电销机器人之所以能够实现换人，一方面是因为电销机器人能够24小时无休作业，且不存在离职问题，在应用成本、效率质量和稳定性方面更具优势；另一方面也是因为电销机器人能够更适应当前成熟的电销体系，在日常作业和培训方面都更便捷和简单。
总而言之，机器人的延续性能更强，在岗位的波动起伏和失误概率较低，管理成本、培训成本和使用成本都更加低廉。因此，电销机器人取代电销员是发展的必然结果，机器人成为行业升级的助推器也在情理之中。
未来发展行业规范至关重要
业内人对电销机器人的发展前景用了8个字来评价：“星星之火，可以燎原”，而如今的事实证明，这把火烧的有些凶猛过头了。就像文章开头说的，很多人都接到过电销机器人打来的电话，这对于行业企业来说是喜闻乐见的，但对于普通大众来说，却成为了一种压力和骚扰。
人工电销时代的电话就已经对人们的生活造成了骚扰，随着电销机器人的应用，骚扰的程度开始变得越来越严重。一方面，一台电销机器人每天拨打的电话量是人工的好几倍，这意味着大家接到骚扰电话的频率也提升了好几倍，另一方面，电销机器人通过骚扰电话还侵犯了人们的个人隐私，两方面的表现让大家对电销机器人的应用嗤之以鼻。
那么，应用机器人进行电销，到底是技术进步还是烦恼之源呢？这个问题需要通过行业的规范来获得解决。如果行业不规范，电销机器人虽然能带来经济效益的提升，却侵犯了用户的权益和隐私，终究不会走的长远，只有对行业内企业进行规范和约束，将效益的提升建立在维护用户体验和权益的基础之上，才能推动行业越走越远。
版权与免责声明：凡本网注明“来源：智能制造网”的所有作品，均为浙江兴旺宝明通网络有限公司-智能制造网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不
展开全部
热门评论