对于众多的企业用户而言，通信系统正在体现出的重要性，它使企业内部员工的沟通效率大大提高，让企业更地运作自己的核心业务。但是企业的通信系统也面临着众多难题：企业用户并非通信领域的专家，缺乏规划、建立和维护系统方面的经验，这些工作将导致企业无法专注于自己的核心业务。因此，越来越多的企业用户开始考虑采用托管和外包的方式，将通信系统相关工作交由电信运营商完成，托管通信服务的概念由此产生。

    什么是托管通信服务？

    托管通信服务是指将过去由企业自己管理的通信系统，交由服务供应商作为一种服务来提供。托管通信服务这一提法包含各种各样的通信方式，从语音和数据传输到中心、统一消息、企业和公共目录、语音应用、多媒体通信和会议等应用。

    自有还是托管？

    对企业而言，建立通信系统有两种选择：是公司应该拥有自己的解决方案（提供投资、支持实施和操作流程、拥有所有的专家技术），还是应该外包，依赖第三方提供所需的服务？

    企业更倾向于选择有电信经验的分包商，这些分包商的核心业务就是IT。目前的思路是“企业应该注重核心业务，支撑功能由其它公司提供”。

    自有的解决方案需要资金的投入和专业维护人员，企业要负责业务运行并考虑未来业务变化对网络的需求。相反，外包的或托管的服务仅涉及很少的资金投入，使用成本直接与使用情况有关，而且企业能够获得*及时的解决方案。

    托管通信服务解决方案

    上海贝尔阿尔卡特凭借灵活的网络业务组合和广泛的客户基础在托管业务领域占有重要地位。其产品结合了两大优势：*个是各服务供应商对上海贝尔阿尔卡特通信应用的广泛采纳。第二个是上海贝尔阿尔卡特在企业需求和解决方案方面的专业技能和经验。

    例如，对于MLE（大中型企业）而言，通常有总部和分支机构多个办公地点，还可能包括SOHO员工。MLE需要包含几个集中节点的公司网络。上海贝尔阿尔卡特的设备可以用来构建各种自有与托管、CPE与网络相结合的解决方案。

    比如，企业可以在自己的主要办公地点配置所有的和其它通信服务，如语音邮件，同时将*PN外包给服务供应商，由服务供应商连接分支机构和SOHO员工。根据企业的需要、策略和维护水平，诸如客服中心等企业应用既可以成为*自有的集中资源，也可以外包给所选择的电信公司。

    1.托管式IP Centrex：灵活、便捷的企业话音方案

    上海贝尔阿尔卡特托管式IPCentrex适用于一切基于IP承载网的企业级语音/数据设备（IPPBX）环境，通过将企业话音服务外包给运营商，企业可以不必对通信设备做太多投入，却能够获得更*的通信功能和更专业的服务。

    IPCentrex的广域WAC功能、强大的话务台功能、友好的WEB界面、集成的音视频会议功能特别适合大公司的应用。

    IPCentrex的高可靠性、高安全性和多级业务管理模式为*和*带来的新体验，适应了政府部门对安全性要求高、层级管理明显的特点。

    利用IPCentrex强大的话务台功能和视频会议功能，医院可执行远程医疗、远程会诊等业务，同时可为病人提供远程病理咨询及解答等。

    学校可利用IPCentrex小投资、*的特点，通过强大的话务台功能和视频会议功能，执行远程会议、远程教学等业务。

    IPCentrex强大的话务台功能、基于WEB的良好用户界面以及*的安全性、可靠性、可监控性和可管理性为酒店提供了全面的通信业务和增值业务服务。IPCentrex投资少、回报高、保护持续投资的特点更贴近了酒店的需求，帮助酒店更好地为客户服务。

    2.托管联络中心：快速、专业的客户关系管理

    托管联络中心为公司提供了一个几百万美元的联络中心所能获得的收益，而无需公司预先投入资金、昂贵的工厂资源以及部署和不断维护所需的费用。

    “托管式”联络中心主要可以提供三大类业务。

    托管式智能路由

    托管式的智能路由方案结合了现有的800业务和企业自定义路由的方式，处理呼入，这样可以大大地提高800业务的处理效率。

    托管式的路由方案通过800SCP，结合企业端的路由服务器，可以将路由根据企业的方式路由到任何的上，不但可以提供原有的800完整的业务集，还可以提供其他的特性。

    托管式交互语音（IVR）

    为企业提供IVR设备的线路和设备能力的租用，企业自行定义IVR内容和流程，可以*制定企业所期望的业务逻辑和媒体资源，当呼入用户根据企业定义的菜单选择时，企业端应用服务器可以根据业务逻辑（比如，根据顾客输入的/银行卡号）等，查询企业的后台系统，通过VXML来指导MRP与顾客进行交互。

    托管式呼叫中心

    改企业高投入自建呼叫中心为运营商集中建设呼叫中心，设备位于运营商侧，坐席和路由逻辑以及数据库位于企业侧；大大降低企业建设呼叫中心的门槛，增强呼叫中心的业务智能性。通过“托管式”呼叫中心，企业只需要向运营商带“呼叫中心”的800业务即可，无需为呼叫中心进行建设。

    3.托管式多媒体协同会议系统

    上海贝尔阿尔卡特提供的MMIC是一种多媒体协同会议系统（MultiMediaInstantConferencing，简称MMIC），能帮助用户通过各式各样的接入手段，实现集成语音、视频、数据、即时消息、Presence等强大功能于一体的多媒体会议业务。通过将核心设备托管在运营商侧，用户端使用方便的Web浏览器方式，实现了与终端、位置无关的智能化通信手段。

    企业用户无需再投入高昂费用建设本企业的视频会议系统，只需配备终端设备，通过运营商提供的Web门户进行会议的召集；多媒体会议业务服务器会通过等方式通知与会者参加会议。在会议开始时，与会者在收到会议召集者发起的会议邀请后，可通过普通、、视频终端和计算机等终端参加会议。

    多媒体协同会议提供丰富的会议管理功能：在会议进行中，会议发起者可以通过Web界面实时监控和管理会议，例如在线邀请、删除与会者，控制与会者状态、视频/音频、启动数据共享、实时文字聊天、管理视频、控制权转移、延长时间以及立即结束会议等操作。同时，与会者也可以使用Web界面共享文件给与会者、查询会议列表和会议状态等信息。

    多媒体协同会议主要的应用有虚拟团队联合工作、项目/业务会议、在线培训、远程专家支持、客户服务、远程医疗等。因此，它适合在各种不同的行业中使用。

    4.托管的VISS视频监控系统

    上海贝尔阿尔卡特VISS网络视频监控系统是一套业界的基于宽带网的智能图像远程监控、传输和管理系统，VISS提供的功能包括以下方面。

    根据监控场所的实际监控要求安装各种规格的彩色/黑白摄像机（高速球或固定摄像机），对监控场所进行24小时实时高清晰度监控，并根据需要进行录像和回放。

    录像资料以集中存储和分散存储相结合，监控中心对系统实施*的控制（查看、控制、管理），经过*的用户也可以通过远程登陆查看系统中任何一个监控点。监控中心的网管功能提供了电信级网络维护能力。

    开放式的系统架构可以集成车牌识别系统、智能面部识别系统，监控中心网管功能可以跟GIS系统结合，实现告警联动、确定摄像位置、为出警线路提供实时信息和依据。

    通过在企业端安装监控终端，在运营商侧维护监控服务器，企业可以在任何时间和地点通过运营商提供的门户，查看和编辑监控录像，并为不同的人员设置不同的查看等级。

    结束语

    托管式的业务模式相对于企业自建通信设施的模式有着显著优势，业务种类多样化，投资大幅降低，复杂度交由运营商解决。运营商丰富的网络资源和的技术优势得以充分发挥，从而真正实现运营商与企业双赢的局面。（火王编辑）