公司始终坚持客户就是上帝的原则，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题.为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括销售支持、技术支持、项目服务等部门。销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。

2、售前服务

（1）问题解答

对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，不厌其烦、亲切友善。

（2）制作方案

根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。

3、售中服务

（1）系统施工

通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。

（2）系统培训

对终用户的培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，保证系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。

（3）现场支持

系统投入试运行后，指派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。

4、售后服务

（1）专人维护

制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供完善的服务。

（2）迅速响应

设有，当设备出现任何故障时，只需拔打，公司的技术人员会以快的速度提供解决方案，必要时尽快赶到现场。

（3）系统服务

系统投入使用后，保修期对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，保修期后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。

5、服务承诺

在确保工程质量的前提下，我司作出如下技术服务和售后服务承诺

（1） 我们将派出具有丰富经验的工程师进行设计和调试，并在换表方面进行指导；

（2） 系统保修18个月，终身维护，在系统开始运行的18个月内实行三包：对任何因产品质量造成的故障实行24个月包修12个月包换1个包退，保修期满后的维护只收取低的费用；

（3） 解决不了的问题，公司指派维护工程师到现场进行维护，标准响应时间为路途时间。

（4） 如果问题不能实时解决,我公司将提供备用设备替换有故障的设备,保证系统的正常工作。

（5） 系统验收合格交付使用后,我方会将系统的图纸和文档等移交给贵方，方便贵方进行维护和更换。