全星QMS系列-标准化-8D客诉管理软件系统

全星20年汽车电子行业标准化数字管理经验，集成汽车电行业前端客户客诉管理软件系统落地经验。全星8D软件系统在有效帮助客户体系化改善，改进产品和服务质量，增强跨部门协作，保障合规性产品提供等方面行得到了客户满意反馈。

全星8D软件系统当前主要客户群：汽车零部件、汽车电子、集成电路、电路板、芯片制造业行。

全星QMS系列-标准化-8D客诉管理软件系统---主要有在下特点及优势：

Ø 流程规范化：以项目管理的形式推进客诉管理作业，帮助每一位项目参与者明确8D任务何时做、做什么，确保每个环节都能准确执行。

Ø 信息集成性：能将客户投诉信息、问题描述、处理过程及相关数据等进行有效整合。

Ø 任务分配与跟踪：明确各阶段任务的负责人，并可实时跟踪任务进展情况。

Ø 数据分析功能：可内嵌鱼骨图分析  等多种问题分析方法，能够对客诉数据进行深入分析，挖掘潜在问题和趋势。

Ø 沟通协作便利：方便不同部门、人员之间进行高效沟通和协作，促进信息共享。

Ø 可视化报表：以直观的图表形式呈现客诉处理情况和统计信息，便于管理层决策。

Ø 可定制性：可以根据企业的具体需求和业务特点进行个性化流程设置定制。

Ø 提醒与预警：8D任务形成时即出发邮件提醒，及时提醒相关人员处理任务，也可以对超时或异常情况发出预警。

Ø 知识管理：全星8D系统，在问题项目处理结束后，将结果导入客户FEMA系统经验库，螺旋积累企业项目管理经验。能积累和管理客诉处理过程中的经验、方法和知识。

Ø 操作便捷性：界面友好，操作简单，易于上手和使用。

Ø 与其他系统对接：可与企业现有的其他相关系统、ERP 等系统进行数据对接。

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