1、客户需求：
总部引进VOIP系统和PBX、CTI对接，实现呼叫中心的外呼、客服功能、数据采集等功能, 降低通话费用；同时实现总部与分公司之间免费通话;
西安分公司也引进VOIP系统, 实现远程呼叫: 先免费呼叫到上海总部的VOIP系统进入BPX、CTI, 再实现外呼功能, 同时与总部免费通话;
引进全国统一客服热线, 由上海呼叫中心统一分配坐席、录音等功能;
2、现有设备:
公司总部(以下简称“总部”)现有通讯设备:
阿尔卡特的PBX：提供数字、模拟中继接口; CTI呼叫中心一套;
电信光纤: 独享1M带宽 、ADSL备用线路一条;
3、VOIP改造所需设备及资源:
总部：数字中继网关ETG1002: 一台, EIA2008(FXO)语音网关：一台, 铁通号码：021-3105XXXX（30线） 、全国统一客服：4007-16X-XXX
西安分公司: EIA2016（FXS）语音网关:一台;

4、上海方法：
国内电话: （拨9出局）9+被叫区号+号码#，如9+0755+6130XXXX#
西安免费电话：9# +西安内部号码#，如9#800 ～ 9#815#
5、西安方法：
国内电话（直拨）: 被叫区号+号码#，如0755+6130XXXX#
远程呼叫方式: 上海O口选路号#9、再PBX出局号9、即可呼叫各地电话：#9+9+被叫区号+号码#，如#9+ 9+0755+6130XXXX#
上海总部免费电话: 888 #（ETG1002在FreeGo系统内的短号）,听PBX提示后分机号码201～2xx
全国客服热线: 4007-16X-XXX由上海总部PBX、CTI统一分配坐席接听、录音等;
以上PSTN方法简单、明了，不改变传统习惯, 为企业节省节省60%以上的国际、国内长途通话费用和郊区通话费用；同时可以免费分支机构电话;
注: 上海、西安的内部号码（即888、800等）都可以在.cn自行管理修改。