养老融合对讲平台系统概述
专为社区养老、养老中心构建养老服务体系，依托为社区养老、养老中心提供的信息化管理平台、呼叫中心实时监控系统、智能对讲终端、无线通信设备、紧急告警终端、跌倒告警终端，形成一体化养老服务体系，云计算模式将多方信息进行采集和调度，实现信息交互与协同，老人服务请求、所在位置、跌倒告警、紧急告警信息在电视墙实时监控，快速获悉突发状况，提高服务质量与业务处理效率，打造养老服务一体化创新模式。
养老融合对讲平台结构示意图
养老融合对讲平台系统特点
呼叫中心平台
助养老机构设立呼叫中心平台，实时管理坐席人员的同时，坐席人员对老人服务请求实时录入与工单调度，立即获取老人紧急告警、SOS告警、实时位置、摔倒告警，达到快速处理与调度，老人遇险将危害降至的目的。 通话记录与录音、服务记录、调度记录、工单记录随时可查。
工单调度
系统获取病患的服务请求后，可无需由护理站人员调度，自动派送工单至相关护理人员的微信或APP上。一键留言，语音对话。
服务人员管理
在线建立服务人员档案或服务平台档案，接单明细与工单处理情况、处理时长等随时可查。
养老信息服务平台
整合服务老年人所需的各种资源，建设完整的养老服务体系，撮合与服务老人相关的平台，系统建立老人档案，老人基本信息、紧急、健康状况、财务状况、关怀情况、备忘提醒、呼出呼入情况、定位轨迹、服务工单情况等信息一目了然。
系统说明：
服务终端
多样式服务终端可供选择，移动APP可安装与手机/移动终端（平板）、安卓系统的服务主机、电脑客户端，*不同级别、性质的服务要求
床头终端
科技化触控按键模式，四个服务按键可个性化定制，选择服务后楼层服务中心即时获取需求，配置呼叫手柄，方便护理对象随时呼叫
紧急告警
卫生间的紧急按钮触发后，护理站主机/APP同时发出带有具体位置信息的告警信息和语音提示，护理站主机接通后可获取告警区域的音源信息
录音
床头终端与护理站、手机APP对话可进行录音，并记录通话时间、时长、接听人员信息
管理员主机
全WINDOS操作界面，清晰明了
呼叫对讲
老人呼叫护理站，护理站服务终端会有语音提示，并在触摸按钮上会有呼叫信息提示，护理站主机有免提、话柄两种模式接听；同时呼叫信息也会上传至手机APP，护理人员亦可在手机上与病人进行对讲
跌倒告警
护理站服务端/APP同时发出带有具体位置信息的告警信息和语音提示
广播
护理站主机可对所属的床头终端进行全部、部分、区域广播，广播支持临时人工广播、定时系统自动广播
通讯控制主机
设备参数：
1、交换结构：混合型，数字时分交换与SIP交换混合
2、馈电电流：≥20mA
3、中继来电显示制式：DTMF(支持有前导的制式)、FSK自适应
4、会议混音方式：数字混音
5、维护接口：RS232（串口）、LAN（RJ45网口）
6、计费接口：LAN（RJ45网口）
7、支持板卡类型：8路模拟用户板、16路模拟用户板、8路数字用户板、4路带来显中继板、2M数字中继板
8、端口数：96个模拟分机+512个SIP用户
9、IP并发数：18、36、72路
10、板卡槽位数：6个
11、支持PRI数字中继板数：3个
12、内置电脑话务员/IVR语音导航通道数：16~63路
13、数字录音：63路
14、外形尺寸：430mm*48mm*290mm
触控式床头对讲终端
科技化触控按键模式，配置呼叫与呼叫取消按键
使用区域：养老院客房、医院床头、家庭等
产品功能：
呼叫对讲
按键内容：呼叫、取消
材质：高级有机玻璃面板，触控开关
配置防水麦克风、防水喇叭、呼叫手柄
外形尺寸：85mm* 85mm
安装在86型预埋盒上
（备注:500个以上可个性定制logo）
防水紧急呼叫终端
一键告警，提供按键急拉绳两种触发方式，告警信息即时通知楼层服务中心，当告警无响应时，系统自动转接至手机或分机，并派发微信工单至相关微信群组。
使用区域：卫生间、阳台等紧急事故高发场所
产品功能：
紧急呼叫
材质：高级有机玻璃
配置紧急按钮、拉绳、防水麦克风
外形尺寸：85mm* 85mm
安装在86型预埋盒上
实时现场拾音
智能跌倒报警终端
使用区域：客厅、浴厕、卧室、厨房
产品功能：
远红外*
24H持续监测
自动远程报警
通电即用，无需穿戴
不限监护人数
三色门灯
使用区域：医院走廊、养老院走廊、社区养老中心
产品功能：
不同的呼叫内容对应不同的颜色提示
外形尺寸：85mm* 85mm
走廊显示屏
使用区域：走廊等公共区域
产品功能：
呼叫信息实时显示
点阵显示呼叫信息，挂于走廊，根据实际需要配置
含网络转串口模块
手表式无线对讲定位终端
带有健康功能的智能老人电话手表，一键SOS呼叫与对讲，一键快捷拨亲情号码，随时随地与亲朋摔倒报警检测，远离意外危险。
使用区域：护理对象随身携带、养老院、家庭养老
产品功能：
紧急告警
双向通话
GPS定位
GPS跟踪
电子围栏
GPS+LBS+AGPS+WIFI定位
心率监测
摔倒报警
自动计步
久坐提醒
用药提醒
手环式无线对讲定位终端
使用区域：护理对象随身携带、养老院、家庭养老
产品功能：
紧急告警
双向通话
GPS定位
GPS跟踪
电子围栏
心率监测
血压监测
自动计步
久坐提醒
佩戴监测
无线定位紧急告警器
一键SOS呼叫与对讲，紧急情况实时获取，双定位系统，定位精确，护理对象的所在位置一目了然，安全升级，电子围栏功能，离开安全区域自动报警。
使用区域：护理对象随身携带、养老院、家庭养老
产品功能：
紧急告警
双向通话
GPS定位
GPS跟踪
GRS + BDS双定位系统
护理站主机
与有线呼叫终端和无线呼叫器连接，即时获取护理对象告警与服务需求
使用区域：总服务中心、楼层服务中心、社区服务中心等
产品功能：
呼入接听
留言接听
工单派发
拨号
通讯录
住房分机
呼出记录
住房信息
备忘提醒
叫醒服务
信息看板
与护理站主机配合使用，显示所有终端的呼叫、服务请求
养老院服务管理系统
完善的信息管理模块
全面强大的自定义功能，满足客户使用需求的随机修改
完整的客服中心呼叫中心系统功能
标准化的工单派发流程及工单管理流程
无线定位
实时定位
历史轨迹
电子围栏
SOS告警
离线告警
离开围栏区域告警
APP移动端
可作为移动主机使用
可与病房终端语音对讲
实时接受病房终端发出的所有语音、请求信息
可多个APP终端与一台病房终端建立语音对讲组，可实现病患、护理人员、医生
终端分机呼叫时，APP端会发出声音、文字信息提醒护理人员；
所有对讲语音均有录音记录保存
服务请求事件可事后回溯
APP移动端界面
微信企业号
床头终端发出服务请求后，可通过护理站人工或者系统按照设定的条件，将服务请求以工单的形式，发送到的对应服务工作组
服务人员可在微信企业号上查看新的工单、已接工单及未处理工单
所有工单均可在服务器后台及护理站主机查看处理结果
所有工单记录均可在服务器后台进行事件处理回溯，包含：工单发起时间，接单时间，接单人、完成时间等核心数据
告警信息直接微信推送到企业号，相关人员可时间作出
医护融合通信平台（管理后台）
通话记录与录音、服务记录、备忘提醒记录等即时上传，随时可查
使用区域：管理中心
产品功能：
楼层终端管理
呼叫设备管理
呼叫记录查询
入住信息查询
工单记录查询
实时定位查询
广播记录查询
权限管理
录音查询
数据汇总
数据设定
案例—养老机构场景
服务可定制
A：事件触发
B：语音触发 （语音留言或实时对讲）
C：事件触发+语音触发
