机器人咨询讲解

机器人咨询讲解

该中心也是检察干警与群众沟通的前沿阵地，这里主要由案件查询、律师及当事人接待、xing贿档案查询和控申接待这几个子区域组成。每当前来办理业务的群众较多时，“前台”的工作人员无法周全照顾每一位来访者的需求和情绪，案件处理更多着眼于解决问题的层面，而无暇探究问题出现的深层原因，对于法律知识匮乏的群众，也难以及时进行普法教育，然而机器人亮相后则被群众们亲切地称为“检察官的大白”。 

例如，当事人是检察人员接触zui多的对象，他们一进入，除了办理取保候审、做笔录，zui多的就是了解案件进展情况。现在，当事人及其亲属，可以直接通过“法律服务机器人”查到案件的进展情况，只要将被查询人的身份zheng号码告诉“吴小甪”，机器人就能脱口而出，迅速将案件的受理时间、进展情况、所处阶段告知来访者。 

自投入使用以来，“法律服务机器人”每天都很忙，辅助人工咨询，分流、接待服务群众，仅今年以来,小甪已接待市民和律师800余人,这在很多方面减少了该院人力投入，既方便了群众、服务了社会，也促进检察工作质效提升，展现了检察人性化一面。再遇到办理业务的群众拥堵时，“吴小甪”会主动告知来访者耐心等候，并善意提醒周围人照顾老人弱者，注意现场秩序，而且“法律服务机器人”还会陪来访者聊天解闷，打发漫长的等待时间。 

由于公司招投标过程中需要开具单位无xing贿记录证明,家住越湖名邸的张大姐就成了前来办理xing贿档案查询的常客。“之前人多时会感觉烦躁，如今机器人会陪我聊天，还会回答我的问题，普及法律知识，小家伙很实用！”张大姐说道。 

另外，“法律服务机器人”给检察人员zui大的惊喜是，很多问题在排队等候的过程中就能被解决掉，根本不需要工作人员出马，“吴小甪”就给答疑解惑了！例如，有一些当事人对该院送达的《委托诉讼代理人告知书》、《bei害人诉讼权利义务告知书》等法律文书的含义不甚明了，为此前往咨询。王女士是一个盗窃案件的bei害人，她手持《委托诉讼代理人告知书》，在人群中一脸焦虑。对于王女士的困惑，“吴小甪”不急不慢地解答：“《委托诉讼代理人告知书》是我院根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第四十四条的规定，依法向您发送的。该告知书的意思是这个案件已经到我们审查qi诉阶段了，您可以委托律师参与处理相关事宜，依法维护自己的权益；如果您觉得没有必要，也可以选择不请。这份文书是一份程序性的权利告知书……”听了小甪的解答，王女士不再感到疑惑，焦虑也一扫而空。