任何一个店铺能否在*内获得成功，取决于该店铺能否使顾客满意，这不仅要使顾客愿意继续和店铺做生意，而且要使顾客成为店铺热情的支持者。 在经营中我们也应该有这种理念和态度，才能赢得顾客。那么怎样才能做到以顾客为出发点呢？接下来，我们要学会置换思考，就是要站在顾客的立场上经营店铺。 《列子·说符》中讲了一个故事： 有一天，杨布穿了件白色的衣服出去，路上遇雨，于是脱去白色的外套而露出黑色的里衣，等他回到家时，他家的狗对着他大叫，他非常生气，拿起棍子对着狗就要打。他的哥哥杨朱拦住了他说：“如果你家的白狗出去而回来时成了狗，你能觉得不奇怪吗？” 上述故事就告诉了我们置换思考的含义，即把当事双方的角色进行置换，站在对方的立场看问题，从而透彻地理解对方，进而对对方作出正确的评估，并作出必要的反应。 所以，在经营中，我们要对顾客的角色进行正确的定位，并实施针对对策。 有一个在淘宝网上经营卡的店主，通过用心经营，如今已经拥有4个的信用度，成功交易15万人次，拥有80%以上的回头客，好评率达99.99%，店主本人也被淘宝予以“super卖家”的荣誉。 有人问他成功的秘诀是什么，在交流中他一直强调置换思考。总是把的含义，即把当事双方的角色进行置换，站在对方的立场看问题，从而透彻地理解对方，进而对对方作出正确的评估，并作出必要的反应。 所以，在经营中，我们要对顾客的角色进行正确的定位，并实施针对对策。 有一个在淘宝网上经营卡的店主，通过用心经营，如今已经拥有4个的信用度，成功交易15万人次，拥有80%以上的回头客，好评率达99.99%，店主本人也被淘宝予以“super卖家”的荣誉。 有人问他成功的秘诀是什么，在交流中他一直强调置换思考。