秦工在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。　

秦工在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目作为*责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

秦工在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为*责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

通过对用户的回访、售后服务卡、客服投诉等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。