智慧养老：养老服务“一键呼/一键通”系统

一、 项目介绍

第七次全国人口普查数据显示，我国65岁以上老年人口为1.9亿多人，我国已经进入老龄化社会。在现实生活中，失能、失独、空巢家庭和独居老人也越来越多，对于独居老人来说，一旦患病，很难被及时发现，结果往往令人痛心。

如何避免独居、空巢老人突发疾病或意外受伤而无人发现，以及如何利用物联网、互联网、人工智能、大数据等新一代信息技术为广大老年群体提供多维度、多层次的为老服务，是各地各级政府最关心的民生实事。

为老服务“一键呼”场景涉及老年人的就医、挂号、出行、缴费等高频急难需求，民政、卫健、 医保、交通等行业主管部门通过进一步优化完善线上、线下一体化流程，打通后台服务数据，可更好为老年人服务。

老年人可通过一键呼便携终端，一键联系呼叫中心，由呼叫中心对接相应服务资源，实现一键呼叫、简易操作、直达需求的服务模式。

二、 项目构成

（一）硬件终端

1、便携式终端：通过呼叫按钮一键对接呼叫中心，获取订车、挂号等服务功能。终端设备轻便，功能操作简单，易于老年人随身携带及使用。

2、一键呼手环终端：

3、一键呼胸牌终端

（二）为老服务平台

为老服务“一键呼”服务平台总体架构由用户层、终端层、资源层、平台层、服务层五个系统层级，以及标准规范体系、组织保障体系两大体系组成。

图1. 服务平台架构图

ü 面向政府：

服务对象信息管理（用户画像）、养老机构管理、服务设施管理、敬老卡管理、养老顾问、志愿者管理、服务监管、项目经费使用监管、大数据统计分析及展示等。

ü 面向供应商：

服务覆盖：适老化改造、家政服务、维修服务、便老服务、服务、检测服务、居家护理、陪同就医、可穿戴设备、智能监护设备、辅具租赁等。

功能涵盖：接单、派单、服务过程和结果跟踪、费用结算、服务人员管理、智能养老设备数据上传、智能分析、预警、健康报告等。

ü 面向老人及子女：

智能养老顾问、服务和商品购买、服务过程和结果跟踪、费用结算、信息查询、服务数据查询、预警信息接收、健康档案等。

（三）“一键呼”微信小程序

ü 手机端小程序主要用于设备绑定、实时位置查看、反向拨号寻找一键呼设备、低电量提醒等功能；

ü 智慧养老商城服务，连接更多智能设备、智能家居。

（四）呼叫中心及CRM系统

图2. 呼叫中心网络架构图

图3. CRM系统图例

图4. CRM系统图例（健康档案）

（五）运营服务

由各地区政府购买的平台服务商提供日常运营服务。通过平台服务提供商承接老年人一键呼呼叫电话，并将老年人的需求依据服务类别分类处理。

三、 项目运营模式

1、 政府采购服务（针对托底老人免费提供）

利用公司现有客户资源体系，寻找各地有资源的合作伙伴，我方输出软硬件设施及整体解决方案，由当地合作伙伴整体向政府申报项目预算，招投标采购

上海一键呼项目模式：

由运营服务商（现有平台）向我司采购一键呼硬件产品，并负责设备发放及服务运营（针对政府托底的老人），政府补贴40元每台设备/月给服务运营商。

以设备发放1万名老人计，政府补贴每月40万元，每年480万元。

2、 市场化运营

政府通过惠民工程建立为老服务平台及一键呼系统，为空巢、独居、高龄、特困、失独失能等政府托底类老人提供了智能呼叫终端及服务，在此基础上，可向正常老年人推广一键呼产品及服务，扩大市场覆盖面。

同时，通过一键呼小程序内建的智慧养老商城，向广大老年用户或老人子女推广更多智能养老产品及服务，真正实现居家社区智能养老闭环。

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