穿山甲*机器人作为导诉员上岗

2018年，“智慧*”建设成为今年人民*工作报告的亮点，建设智慧*可以说是*建设的重要任务。人工智能技术成为建设智慧*的重要着力点。

近日，乌鲁木齐新市区人民*引入智能机器人Alice作为导诉服务助手，为群众提供多样化、智能化的司法服务，推进“智慧*”建设。智能机器人导诉在乌市*系统尚属*，也是该院诉讼服务智能升级的又一创新举措。

智慧机器人Alice的日常工作主要是导诉接待、导引讲解、业务流程查询，法律咨询，实时为办事群众提供更加准确、贴心的帮助，解答群众办理业务的疑惑。

在服务过程中，机器人通过自然语言处理，模拟现实对话场景，实现对各类案件咨询问题的语音解答，同时实现可视化文字同步。用户只需使用语音就可以轻松与机器人互动，在很大程度上缓解了导诉台工作人员的压力，为当事人提供方便。

机器人在智慧*中应用的基础：

基于语音识别的应用：语音唤醒、语音识别、语义理解等技术让机器人能够“听到、听懂”对话人的声音，实现人机交互的关键。

基于*知识库的应用：将法律条文、办案程序、诉讼流程等知识进一步拆解成知识点，在机器人学习过程中，通过语义分析，自动将问答要素与知识点进行匹配，实现准确的“回答”。

基于多模态交互的应用：将多种感官融合，包括视觉上的人脸识别、语音上的语义理解和语音指令、听觉上的声音接受和传递、动作上的触摸传感等，利用多重方式充分模拟人与人之间的交互方式。

基于智能导航的应用：智能导航技术使机器人实现自主定位、建图、导航、路径规划、避障。在实际应用过程中，实现下达一个语音指令，就可以带领群众到达目的地，途中自动绕开障碍物或行人。

智能化机器人运用人工智能技术辅助诉讼服务，通过*系统平台，将服务信息统一汇聚、存储和调用，让服务产出更加高效，让群众办事更加便捷。

全国“智慧*”建设正在持续推进，导诉机器人的投入使用同样也在加紧步伐，立足各类信息系统，在进一步拓展业务应用的同时，推进与各类系统的融合将成为下一项重要任务。

穿山甲*机器人作为导诉员上岗