穿山甲机器人进驻山西省办税服务厅

随着人工智能技术的发展，越来越多的行业领域将机器人投入到实际应用中。在税务领域，将智能机器人引入到税务服务中，有效加强税务机关与公众间的沟通，提高税务服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧政府*的一项组成部分。

近日，穿山甲机器人爱丽丝进驻到山西省长治市长治县税务办税服务厅从事税务服务工作，为纳税人提供智能化服务。智能机器人对接税务系统纳税服务，在进行纳税知识、业务等培训后，将正式上岗为纳税人服务。

机器人爱丽丝是一位“能听、会说、能思考、会判断、 看得见、 认得出”的机器人。它能识别出纳税人并主动欢迎接待，回答各种涉税问题。办税流程、税收政策、涉税疑难等都可以向机器人寻求帮助，使用语言即可与之交流。同时，对话内容也将以文字形式在机器人的屏幕中显示，便于查看。遇到复杂的办税服务需求时，机器人转接人工后台或远程连线税务专员辅助，为纳税人服务提供双重保障，提升服务满意度。

在对基本业务知识进行掌握后，智能机器人便能够处理大量简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题，节省大量的人力物力，为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的办税服务体验。

智能税务机器人不仅为纳税人解答纳税操作和业务问题，更是一位纳税宣传员。通过发挥人工智能的优势，学习专业涉税服务知识，为前来办税的纳税人提供专业纳税知识，深化税务宣传服务。同时，税务服务厅内的动向消息也可通过机器人播报了解，掌握实时动态。

穿山甲机器人进驻山西省办税服务厅

智能税务机器人正在为建设智能化办税服务厅不断努力，推进“互联网+税务”实践，力争在不久的将来提供全面化的智能办税服务。