工控机

工控机的特点：    
1、可靠性：工业PC具有在粉尘、烟雾、高／低温、潮湿、震动、腐蚀和快速诊断和可维护性，其MTTR一般为5min，MTTF 10万小时以上，而普通PC的MTTF仅为10000～15000小时。 
2、实时性：工业PC对工业生产过程进行实时在线检测与控制，对工作状况的变化给予快速响应，及时进行采集和输出调节，遇险自复位，保证系统的正常运行。
3、扩充性：工业PC由于采用底板＋CPU卡结构，因而具有很强的输入输出功能，zui多可扩充20个板卡，能与工业现场的各种外设、板卡如车道控制器、视频监控系统、车辆检测仪等相连，以完成各种任务。
4、软硬件兼容性：能同时利用ISA与PCI及PICMG资源，并支持各种操作系统，多种编程语言，多任务操作系统,充分利用商用PC所积累的软、硬件资源。
5、系统监测和自复位：如今,看家狗电路已成为工业PC设计*的一部分。它能在系统出现故障时迅速报警,并在无人干预的情况下,使系统自动恢复运行。

商用机的特点：    
1、稳定性和安全性
商用机型追求很高的稳定性。在平均*工作时间都超过5000小时以上，有些高的达到20000小时以上；在商业环境安全性也是商用机考虑的问题，多数商用机会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护，以防止人为破坏和丢失资料。
2、多媒体功能
商用机型的多媒体功能普遍不强，有些商用机在设计上针对性很强，只突出适合某方面应用功能的强化，并不要求在所有功能作到面面俱到，这主要体现在显卡和声卡、音箱等多媒体设备的标准配置上，商用机一般很少配全。
3、扩展性和外观
商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外观设计上都按照严肃大方的设计理念，在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单色。出于以后要添加功能和外接办公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优，方便以后批量的维护和修理。
4、可管理性
可管理性是商用机器的另一大特点。对于商用机来说，一个公司或部门往往会有内部的局域网，所有的电脑可以需要在同一规范下运行，同时由于数量众多，因此商用机的可管理性也是一个相当重要的因素。许多的商用机厂商还针对某些特定的行业推出了整体化的解决方案。

麦莎客服售后工作流程：

客服接到客户报修后，由客服工作部助理详细、准确地记录客户资料、(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。

客服工作部助理通知维修人员技术上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服工作部，客服工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未客户或未约定维修时间，将由客服工作部再重新安排维修人员。

接到客户报修后由客服工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。