陆德庆：大数据解决医患之间信息沟通障碍
- 发布时间：2016-07-26
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快速问医生CEO陆德庆
2002年创办的爱爱医网，其已成为300万医卫技工作者的社交平台。2011年，推出“快速问医生”APP，专注于移动问诊和患患社交，累积6000万用户。2012年，整合爱爱医资源推出“诊疗助手”APP。
他认为：患者的本质需求不是而是适，基层全科医师将是未来医疗服务的主力军。希望通过技术革新和团队努力，让每个家庭配置两个“医生”：1个真实的医生和1个智能医生。让每个人的健康需求都能得到及时响应与关怀。曾获得“中国移动互联网创新人物奖”、“不抛弃不放弃许三多奖”等荣誉。
记者：请您简要介绍一下快速问医生的情况，作为专注医疗健康的平台，咱们在行业的资源和优势是什么？
陆德庆：快速问医生是在2006年推出的有问必答网PC端向移动端的延伸，我们是国内早的一家医疗互联网公司，主要解决用户看病难问题，这是一款在线问医生非常方便的产品。首先，它大的优势是医生数量庞大。我们拥有基于医生服务的平台——爱爱医。这个网站主要是给用户做医生的对接，医生数量特别多。第二速度特别快，我们通过医生和患者的匹配算法，使患者的提问在一分钟之内就能得到医生的解答。
记者：快速问医生成立以来取得了什么样的成绩，未来发展的方向是什么？
陆德庆：在快速问医生的发展道路上，我们大的成就来自于，为全国患者解决了很多不需要去医院就能解决的健康问题。这些健康问题的解决数量非常巨大。我们不仅仅是在医患之间，进行一对一的解决方式，还通过数据积累，在信息服务方面得到很大的解决。现在每天超过一千万的用户使用了我们的医患数据信息，这个信息的使用率非常高。我们认为这是快速问医生目前为患者创造的大价值之一，非常方便的解决了用户的问题。
在未来的发展当中，我们了解到，可以说深刻理解整个中国医疗它的资源稀缺的问题。目前的医疗环境一是需要提高医疗服务供给的数量，二是需要提率。在这方面我们希望能为用户提供两个医生的服务：一个医生是真实的医生，围绕患者提供的服务；另一个是智能医生，能够帮助医生在力所能及的范围之内帮助他解决问题。通过智能加两个医生的结合，为用户更周到的服务、缓解医生的压力和提高医生的效率，使患者得到更全面的照顾，这是我们未来的设想。
记者：我们这边提供患者和医生这两块的服务，如何保证他们的黏性。
陆德庆：先从医生角度来讲，2002年至今，我们为医生提供的服务，已经经过14年的发展和积累，并沉淀出了的医生与医生之间良好互动的社区，就是爱爱医网站，从而保住了医生的黏度，我们后续有服务支撑的。从患者角度，快速问医生就很好的解决患者的问题。未来，我们还会为患者提供长期性的全面的服务，通过服务来增强患者的黏性。只有服务好了，患者认可你，用户黏性才会好。
记者：平台上积累了很多数据，我们怎样利用这些数据来做其他的应用？
陆德庆：我们大概积累了将近一个亿医患问答的数据，我们是国内发展悠久的一家互联网医疗公司，全国有这样数据规模的不超过三家。我们把数据进行了分类，如果不分类你看到是杂乱无章的，也没有办法使用。种分类是进行“科室”分类，是妇科、儿科，还是别的科室，做一个详细的分类，这些问题就会被患者所使用。第二个分类是“患者提问模式”分类，你研究这个问题你就会发现患者要么问你什么是，要么是为什么，要么问你接下来该怎么办，……你发现这些问题是按照这样的类别属性来了，你把这些分类好，患者问什么科，问什么是、怎么办，还是在哪里的问题，做了识别之后，后续的回答就非常容易。这是跟我们未来智能医生应用是相关联的。在可以预计的未来，我们希望患者提的问题，经过我们后台计算后能够获得非常及时的回答，而且回答的水平，或者回答的质量不亚于真实的医生回答，这样就极大提高医患之间沟通的效率，让患者能够在医疗服务领域得到更好的体验。