功能强大阿里巴巴发布智能客服机器人“店小蜜”
- 来源：环球网
- 编辑：半城明灭
- 2017/4/11 10:45:48
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【中国智能制造网 新品速递】随着人工智能技术的进步，聊天机器人的发展也迎来了新的发展高峰。近日据外媒报道，阿里巴巴新发布了一款智能客服聊天机器人，有一个很好听的名字：“店小蜜”。
功能强大 阿里巴巴发布智能客服机器人“店小蜜”
据外媒Telecompaper4月10日报道，阿里巴巴新发布了一款智能客服聊天机器人。此机器人功能十分强大，且有一个很好听的名字：“店小蜜”。
店小蜜的前身是阿里巴巴公司于2015年的客服机器人“阿里小蜜”，在当时被用于处理客户向公司提出的咨询和投诉，且仅支持文字回复功能。新推出的店小蜜则功能更加强大。店小蜜拥有自然语言处理能力和深度学习技术，卖家还可以向其庞大的产品和顾客资料库中加入店铺专属信息设定。它可以对商品有关问题进行回复，并根据客户信息定制个性化产品推荐，还能提供修改订单、退货和退款等服务。在大量分析客服聊天记录后，店小蜜已经能够自然地与人交谈，有时还能用商品图片和emoji表情进行回复，更好地帮助不同需要的顾客挑选合适的商品。
在去年“双十一”活动中店小蜜就已经在苹果、小米、华为荣耀、Vivo、森马、耐克等九大品牌店中开始了试运行，为店家节省了大量客服方面人力物力的成本。店小蜜投入使用后，小米将客服员工数量从前一年的1000人削减至300人，森马也表示将近60%的顾客咨询都可以交给店小蜜来处理。
原标题：阿里巴巴新发布智能客服机器人“店小蜜”
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