Koko布局人工智能：赋予聊天机器人“七情六欲”
- 来源：爱范儿 原标题：初创公司Koko的野心：让所有聊天机器人具备情感
- 2016/8/10 14:40:50
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【中国智能制造网 企业动态】Alexa具备一定的情感能力。当某个人表示悲伤的时候，它会给出一些简单的建议。不过，融入了Koko的服务后，Alexa变得更有个性，而且更有深度。它能够说出鼓励的话语，帮助用户积极看待问题。
初创公司Koko创建于2014年。初，它是MIT媒体实验室的一个项目，目的是构建世界上对抗抑郁症的社交网络。随后，它与聊天应用Kik进行合作，进一步扩展了自己的业务。如今，在获得250万美元A轮融资后，Koko的野心变得更为庞大了。它想把服务嵌入到更多的聊天机器人中。
在与Kik的合作中，Koko培育了自己的社群，而且构建了机器学习能力。通过人工智能，它能够把用户请求送达合适的人，同时，它也学会了辨识恶意内容，了解人类是如何交流敏感话题的。如今，Koko每天在Kik上处理上千个问题。有时候，当人类缺席的时候，人工智能会提前介入，为用户提供服务。同时，Kobo还把服务扩展到了FacebookMessenger和Telegram。
“我们想要把情感作为一种服务，提供给任何的语音或者文字聊天平台，”Koko的联合创始人FraserKelton对Fastcodesign网站说，“我们觉得，在你与计算机交流的时候，这是一个非常关键的用户体验。”
研究表明，在处理情感问题上，智能手机上的语音助手基本无能为力。一个有情感的聊天机器人应该是什么样子的？
其实，Alexa具备一定的情感能力。当某个人表示悲伤的时候，它会给出一些简单的建议，比如听听音乐、散散步或者与朋友交谈。不过，融入了Koko的服务后，Alexa变得更有个性，而且更有深度了。它能够说出鼓励的话语，帮助用户积极看待问题。
问题在于，Koko的情感引擎是否足够好？特别是，从初设计开始，这种技术就是用于处理特定情感问题的。对此，Kelton承认了弱点，并且将公司的策略与Waze进行了对比。“它初是个点对点的App，用来追踪高速公路上的超速点，”他说，“结果，副产品就是你我熟知的Waze：实时的交通信息。”
随着首轮资金的到来，Koko想要进一步扩展业务，构建更好的聊天机器人系统。与此同时，它也知道，有时候我们不想与机器人过分亲密。“我觉得，即使它们能够做出有情感的回复，我们也要考虑到用户体验方面的各种小问题，”Kelton说，“如果Alexa即时表现出了情感，你可能会觉得它是个大声喊叫的朋友。”
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