“无人超市”缘何真变无人？可能是少了点人情味儿！
- 来源：智能制造网
- 编辑：林中易木
- 2019/8/28 15:54:03
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人们常说“科技改变生活”，但在执拗的人类面前，有时候科技真不能改变生活，至少无法改变人们的生活方式和选择，比如无人超市。
过去两年，在人脸识别、人工智能、物联网、机器人等智能技术快速崛起的背景下，无人超市逐渐成为了新零售发展的创新之举。
2016年，美国零售巨头亚马逊推出了无人便利店AmazonGo；2017年，阿里巴巴也推出了号称首款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店——“缤果盒子”(BingoBox)；2018年，京东也开设了无人超市，并将无人商店技术推往海外。
凭借的零售模式，以及商品可触达、购物高便捷的独特优势，无人超市一经出现便收获了资本与市场的高度青睐。
2017年，当时的资本市场便预计我国无人零售商店的交易额将达到389.4亿元，且未来五年无人零售商店会迎来发展红利期，至2020年预计增长率可达281.3%，2022年市场交易额能超1.8万亿元。
业内人士一致认为，无人超市与新零售时代的智能化、质量化发展需求一拍即合，突然爆发也是顺势而生，未来铸造蓝海也是理所当然。
从构想上来看，无人超市的确贴合了当前新零售时代发展的趋势，也在一定程度上满足消费市场的新需求，但他们却忽略了两个重要的点。一个是无人超市对公民素质和诚信问题的挑战；另外一个则是其中缺少的人情味儿。
针对点，网上有文章报道，以“中国大妈”为代表的一种群体经常喜欢晚上成群聚集起来锻炼身体或者纳凉，天气热起来之后，他们便奔向了既有饮料又有空调的无人超市或便利店之中，公民素质的整体不高，让无人超市终沦为了纳凉的去处。
这听起来虽然有点可悲，但这的确就是无人超市的现状。
而针对第二点，似乎对无人超市的影响更为严重。无人超市中运用的人脸识别、RFID等技术还处于初级探索阶段，导致消费者在使用过程中体验感大大降低；同时，缺少了人与人的交流环节，也让无人超市不能够像普通商店那样有人情味儿。物质和精神上的体验不佳，让人们对无人超市的印象并不是很好。
除此之外，无人超市虽说对劳动力不再那么依赖，但其在营销、补货、整理货架、清洁等环节仍是需要人工操作的，再加上无人店技术成本高，这同样大大增加了无人超市的运营成本，给其发展带来了巨大压力。
基于这些原因，近年来无人超市的热潮逐渐平息，不少超市和便利店都遭遇了整改停业的尴尬。比如在2018年，济南泉城广场的24小时无人超市关门了，里面的货物和设备已被清空；以及此前，长沙市解放东路孚利购24小时无人值守智慧店业也已搬空歇业。
事后专家分析，无人超市、无人店铺如果一味地以“无人力”为目标，把商业创意等同于市场需求，很可能会陷入跟风的困境，而忽视了消费者真正需要什么、市场真正缺乏什么，这也是为何在无人市场高歌猛进的同时，一些无人超市、便利店纷纷停业的原因。
这显然给整个行业都敲响了警钟，如果一味跟风、投机取巧，那么终都将被淘汰，技术的落地只有脚踏实地，落到实处，行业才能真正稳定发展。日前在智博会上，第三代京东无人商店来到让我们倍感欣喜，其无感知购物、自动结算等技术的全新融入，进一步增强了人们的购物体验和感受。这让我们看到，无人超市的自救之路已经开启。
未来，通过技术重新唤回人们的信任，或许是无人超市重获新生的必经之路，但能否成功我们还需拭目以待！
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