耕云物联打造新的云售后服务管理模式，提升效率20%
- 来源：耕云物联
- 2018/12/28 11:57:46
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对于那些需要外派技术人员完成安装、维修、更换和检测等产品售后服务的行业来说,在外技术团队的管理至关重要。售后服务的按时完成不仅能够解决客户基础的难题,更能带来一系列看不见的积极影响,比如对品牌形象的提升,成本的下降或者是新的销售等等。
但人力成本的快速上升,企业也无法承担为了保障售后服务水平而大幅度增加人力开支,如何通过新的数字技术与管理改善,达到客户售后服务满意度的提升和服务成本的降低,耕云设备健康云致力于在这一场景提供的解决方案。
耕云设备云的服务调度模块帮助售后调度员可以像滴滴后台一样智能的调度和分派任务,能够有效地为每个任务提供正确的资源, 智能推荐根据工程师的距离、适当技能、认证及空闲时段等条件推荐合适的工程师服务现场,我们还鼓励企业建立数字化的绩效评估体系,适当构建抢单模式,维护工程师可以在工单池像滴滴司机一样抢单,大大提高维护工程师工作积极性和绩效表现。
集成在微信里的小程序客户端,简单易用,无需考虑下载更新等,每天打开手机即可查看当天的任务清单和服务位置地图,帮助工程师更的管理一天的工作,同时帮助外派技术人员在到达服务现场之前透过手机获得所有必须的设备健康档案信息,包含资产、位置、维保历史记录、需遵循安全和合规性程序和部件数据等;新的软件功能还支持在授权的情况下查看实时物联数据和分析, 以帮助更好的研判故障原因及准备正确的备件资源。
任务工单从用户报修、分派、处理、审核到评价完成,构建完整的数字化协同闭环,避免出现“派给张工的出差通知,收没收到?能去吗?有问题吗?张工到客户那了吗?真的去了吗?几点开始维修的?”等问题,基于移动端让维修管理更加简单,备件的使用与工单一一对应,掌握备件去向,减少备件浪费。
计划外停机对收入和安全产生负面影响, 这使得减少停机时间成为资产重工业的重优先事项。耕云设备健康云利用其在现场服务方面的创新解决方案, 为设备提供商体提高了售后服务服务效率和客户满意度,为设备使用商提供了增加设备正常运行时间、延长设备健康寿命的改善方案,让两者关系和谐,共同透过互联网+的数字维护方案获得双赢的良好局面。
耕云设备健康云致力于提高设备维护管理效益,持续研发迭代产品,提供像微信一样易用的产品体验,产品支持灵活配置满足不同行业应用场景,方便和钉钉、企业微信及SAP等系统对接,SaaS化云端软件让客户免除服务器硬件投入和IT运维烦恼,减少客户的IT投入。欧琳、曼孚等大量企业都选择耕云设备健康云。
(原标题：耕云物联打造新的云售后服务管理模式，提升效率20%)
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