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服务机器人喜迎金主，银行“机器换人”如火如荼

导读：近两年，服务机器人开始向一些细分场景进行切入，人流量密集、数据量庞大的银行业成为了重要落地场景之一。服务机器人的应用，一方面推动了银行“无人模式”的发展，一方面也对相关从业人员带来冲击。

　　【中国智能制造网智造快讯】近两年，服务机器人开始向一些细分场景进行切入，人流量密集、数据量庞大的银行业成为了重要落地场景之一。服务机器人的应用，一方面推动了银行“无人模式”的发展，一方面也对相关从业人员带来冲击。

服务机器人喜迎金主，银行“机器换人”如火如荼

　　近年来，国内机器人产业发展强势崛起，其中服务型机器人作为新兴市场，正在成为各国关注的焦点。伴随着智能化生活和智慧城市等概念的不断深入，服务型机器人也正在朝更为细分的领域切入。

　　国内京东、阿里等互联网企业，将服务型机器人应用到餐饮和零售等领域，打造出无人餐厅、无人超市等一系列无人模式。之后，受这股“无人经济”风潮的推动，服务型机器人也获得了各大金融机构的青睐，而各大银行则是这中间的主要用户。

　　自2015年，交通银行推出首款实体智能机器人“交行小e”以来，各大银行瞬间掀起了一股“机器换人”风潮。

　　据了解，交行在推出“交行小e”之后，又引进了科沃斯的“旺宝”机器人，并定名为“娇娇”；建设银行则推出了“旺宝”的定制款机器人“小龙人”；邮政银行也与相关公司进行合作，引进小胖机器人；南京银行推出了客服机器人“小鑫”......

　　短短三年时间，金融行业给服务机器人营造了的落地场景，而机器人似乎也已经成为了各大银行的门面担当。不过在这美好结合的背后，也有不少人质疑机器人在银行业中是否具有实际的应用效果。

　　就目前的应用情况来看，机器人确实给银行业起到了一定的用户分流作用，减少了相应的压力和成本，同时也为银行的金融安全带来保障。

　　如各大银行大堂中的机器人，包含了个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款等在内的多项功能，能够的为用户进行服务，分担人工压力；而机器人客户的应用，一个机器的服务能力可以达到上千名人工客户的工作量，7天无休24在线的长效服务直接“”人工客服，这为银行节省了大量成本。

　　此外，机器人采用大数据风控取代了人类风控，将极大保证金融安全问题。不少银行已经开始将人工智能和机器人从金融业前端引入后端，这对于之前棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理。客户评估等方面是一大保障。

　　或许有人会问，银行业作为财大气粗的大金主，相比其他行业来说资金优势明显，人工压力这样的问题多招几个人就能解决，为什么非要花那么多钱和精力去弄机器人？笔者认为可能主要有以下几个方面的原因：

　　首先是需求问题，银行的线下网点较多，而从业人员入职具有一定的门槛，受近年来的经济形势影响，银行业招人愈加困难，急需寻求替代人力的办法，服务机器人的出现为银行业提供了新的思路。

　　其次，虽然目前的机器人在技术上不够成熟，在服务能力和语义理解等方面存在缺陷，但银行有足够的资金让机器人在应用中发展，只要能满足客户需求，现有的成本对银行来说不是压力。

　　后，银行裁员渐成趋势，“机器换人”大势所趋。相关数据显示，从2015年到2017年，国内四大银行裁员力度不断加大，其中2016年，工商银行减少柜员达14090人，农业银行减少了10843人，建设银行减少了30007人！

　　在人才门槛较高而需求难以满足的情况下，银行从选择招人转向引进服务机器人的做法，一方面极大地解决了现实发展问题，另一方面也对服务机器人市场的落地和技术的发展起到推动作用，同时，也极大的推进了“机器换人”的相应进程，节省了自身人工和管理成本。

　　目前，带来的不利影响，或许是“机器换人”对部分银行从业人员带来了冲击，这是银行网点快速转型下的必然结果。未来，服务机器人或将全面取代人工在银行中的所有工作，或许，从现在开始所有银行从业人员都该做好准备！