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如何改善聊天机器人对话效果？这5个方法供参考

导读：机器人制造商仍在学习如何让他们的机器人成功，而用户还在掌握机器人能够做什么以及如何使用它们。

　　【中国智能制造网技术前沿】目前的聊天机器人复兴提供了一种革命性的新方式，将消费者与品牌和彼此联系起来。即便如此，聊天机器人仍处于增长阶段。机器人制造商仍在学习如何让他们的机器人成功，而用户还在掌握机器人能够做什么以及如何使用它们。

　　对于众多机器人制造商而言，他们所面临的大的挑战之一就是，如何在聊天机器人的回应中模拟人类对话。有些机器人完全忽略了这一点，只给用户提供了一个网站上的数字菜单。当与机器人交谈时，机器人会做什么？答案非常简单。实现一些小小的改变，让聊天机器人感觉更加人性化。

　　一个具有强大对话技能的机器人，它可融入到我们拥有与人类无区别的数字助手和伙伴的科幻梦想中。虽然这个未来还很遥远，但你现在可以采取一些措施来提高聊天机器人的交流技巧。

　　使用NLP来理解口语

　　考虑一下你在给朋友发短信时的写作方式。你可能会使用了大量的缩写词和俚语，而自动校正几乎肯定会在一段时间内混淆你的消息。你也可以用句子片段来回应。因为我们在信息软件上的交流方式和我们口语对话的方式完全不同，所以重要的是，你的机器人能在语法和拼写有错误的情况下理解一条信息。

　　为了大大提高聊天机器人的对话技能，你需要使用自然语言处理。自然语言处理(NLP)将使你的机器人能够理解用户抛出的任何内容，使聊天机器人在进行对话的能力方面更加人性化。

　　除了设置NLP之外，你还应该经常检查聊天机器人的分析功能。这将帮助你发现机器人发展的瓶颈，或机器人对用户所说内容感到困惑的地方。随着网络用语不断在变化，经常检查机器人的分析功能，来确保机器人了解新词，然后根据需要对其进行培训。

　　通过情感分析增加对聊天机器人反应的同理心

　　如果你想提高聊天机器人的对话技能，那么情绪分析很重要。它有助于机器人对沮丧的用户做出反应，并优先处理敏感情况。例如，如果一名用户特别生气或悲伤，你的机器人应该切换到更敏感的语言，并回应他们的感受。如果不这样做，那么会让它听起来很冰冷、机械。

　　了解用户并改善聊天机器人用户体验

　　聊天机器人独特之处就是个性化。如果聊天机器人知道用户感兴趣的内容，并且可以在对话中应用某种程度的上下文。这意味着机器人需要在整个会话和会话期间保留有关用户的信息。

　　想象一下，如果你是一家商店或餐厅的常客，但在那里工作的员工永远记不住你的名字，你的订单或关于你的任何信息。这可能会令人不安，但糟糕的情况是让人恼火。没有人想重复信息，特别是如果用户不得不在一次对话中多次回答相同的问题。

　　为了使你的机器人更加人性化，确保它可以识别重复的用户。当机器人需要信息(例如，根据用户的位置以推荐附近的商店)时，应该从已经提供的任何数据中提取，然后与用户进行验证，以确定它是否发生改变。

　　坚持一个个性

　　没有人想和一个有多重人格的聊天机器人聊天。假设你和机器人正进行着一个很棒的对话，然后发生了错误，它开始用一种枯燥，冰冷和机械的语调来表达。这种转变让用户感到不安与无法专心。

　　一个聊天机器人应该保持一个单一、一致的声音，与你的品牌和受众一致。剧烈的语调转变会令人震惊和混乱。在某些情况下，用户可能会质疑他们是与机器人在交谈，还是与匿名的人类，或是两者的结合在交谈。为了维持用户的信任，请确保聊天机器人的回应该是一个人的声音。

　　也就是说，一个好的谈话者应该对同一个疑问提供多种多样的回答，这会使得讨论更加人性化。而且如果用户连续提出相同的问题，聊天机器人就应该识别到客户的需求，并对其进行回应。

　　通过分析改善聊天机器人的用户体验

　　提高聊天机器人交谈能力的佳方法是保持对聊天机器人使用情况数据的警觉性。通过分析聊天机器人的反应和用户的对话，你可以发现聊天机器人存在不足的地方。影响聊天机器人用户体验的两个主要原因是：

　　错误信息：评估机器人不明白之处以及它的反应方式。

　　机器人(或用户)多次重复的地方。

　　错误消息可以帮助你发现你的机器人在什么地方无法理解用户，以及你在何处可以让对话更加自然。与此同时，重复的要点让你更好地了解机器人是如何收集并记住用户提供的数据。

　　后，通过评估参与度和保留率，可以确定对机器人的培训流程是否需要改进。培训是谈话流程中非常重要的一步，特别是在创建机器人的语调和声音时。

　　如果你想快速了解聊天机器人反应是否需要改进，你可以根据分析测试机器人的功能和聊天机器人的用户体验。一旦了解到你机器人的弱点，你就能准确地知道如何修复解决它，将你的机器人变成一个聪明的谈话者。

　　(原标题：改善聊天机器人对话效果的五个改变)