机器换人切忌一刀切有人情味的工作还得人来干
- 来源：中国智能制造网
- 编辑：齐之越
- 2017/8/25 13:26:33
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【中国智能制造网 本站原创】并不是所有岗位都应被机器取代，这不仅是指那些机器力有不逮的创造性工作，也同样包括一部分机器可以胜任的工作。而这些职业有一个共同点，那就是需要人情味。莫让一刀切式的机器换人省了钱，失了心。
机器换人切忌一刀切 有人情味的工作还得人来干
日常生活中我们很少见到聋哑人，但是反过来想，聋哑人每天却都处在大量的健康人之中。或许我们很少需要与聋哑人进行交流，但他们却不得不与健康人频繁接触。为了让双方沟通更为顺畅，近比利时的一个科研团队开发了一种手语翻译机械臂，让口语与手语之间实现转化。如此一来，即使健康人不懂得手语，也可以与聋哑人无障碍“对话”。
不过如此一来，手语翻译师们岂不是也要被机器取代了吗？研发机械臂的团队并不这么认为，他们很清楚这款发明的定位，视之为没有人力参与翻译情况下的临时辅助工具。试想，本身已被生理缺陷阻挡在正常生活之外的聋哑人，如果他们与人交流的主要媒介也变成了冷冰冰的机器，这无异于又关上了他们世界的一扇窗。
比利时这支团队的明智想法其实反映了整个机器换人潮流中很重要的一点，即并不是所有岗位都应被机器取代，这不仅是指那些机器力有不逮的创造性工作，也同样包括一部分机器可以胜任的工作。而这些职业有一个共同点，那就是需要人情味。
文学艺术的创作自不必说，就算是在酒吧餐馆中日复一日、年复一年地做服务员，也非有人情味而不能为。车间流水线上的机械式重复作业损蚀着人的天性，让人变得麻木疲倦；但在与人打交道的服务业中，不少从业者却对这充满酸甜苦辣、富于变化性的工作心存留恋。
从享受服务的消费者一方来说，将人类取而代之的机器人员工也只是一时新鲜，当新奇的噱头一过，他们可能很快就要陷入怀旧情绪了。就拿调酒机器人来说，尽管它们往往掌握了数量远超人类调酒师的调配方法，且能以更快速度完成任务，但从本质上讲，它们与自助咖啡机无异，只是一台生产饮品的机器。而在酒吧这样的娱乐场所，消费者购买一杯调制酒的目的并不限于杯中之酒——能够观看调酒师娴熟的操作流程，顺便闲侃几句酒文化等等，都是这杯酒背后看不见的附加价值。而这些，都是调酒机器人难以提供的。
目前已有业界人士考虑到这一点，并对一些调酒机器人进行了改进，使之具备聊天功能，但结果不甚理想。在聊天机器人组织语言是基于特定算法这一点未被突破之前，机器人很难避免交流中语言重复、逻辑正确但不顾感情等种种缺陷。而对消费者来说，一想到与之交流的对象本质上是一串既定的算法，便很难真正投入其中，甚至尚未接触即心生排斥。
当然，我们并不是说所有直接与人打交道的工作都不能让机器人参与。同样是餐饮场所，食堂就十分适合机器人员工的引入。因为人们在这些场所的消费目的较为单一，明确指向获取食物，而对附加的审美、娱乐价值没有太高要求。机器人的入局能提高食堂的运转效率，而这正是消费者此刻需要的。
你能想象如果漫画《深夜食堂》里人情练达的老板被机器人厨师和机器人服务员取代会是什么情景吗？食客们恐怕很快就再也不会光顾那里了。毕竟，人们走进一家饭馆有时并不仅仅是为一盘食物。有人情味的工作终究还得靠人去完成。莫让一刀切式的机器换人省了钱，失了心。
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