服务机器人应用深化法律诉讼“三累”问题或迎刃而解
- 来源：中国智能制造网
- 编辑：未闻花名
- 2017/5/24 11:05:04
- 48090
在拨打客户支持服务电话时你更喜欢花时间等待人工服务还是直接选择机器人客服呢？日前，美国在线交流产品和服务供应商LivePerson发布了一份报告，从该报告中可以看到，当机器人的服务水平和人类一样时，55%的消费者更愿意选择机器人，机器人客服大有后来居上的势头。
调查显示，在拨打人工客服时，如果等待时间超过2分钟，52%的消费者不会给予好评；而在美国，只有28%的用户愿意等待到1分钟，25%的用户愿意等到2分钟。而如果是机器人客服的话，38%的用户认为其提供的技术帮助是有用的，51%认为是中等，只有11%的人给出了差评。由此俩看，人们对服务机器人的接受程度有所提升。
服务机器人发展迅猛 AI服务被广泛接受
近年来，随着人工智能的升温，国内服务机器人也得以不断发展。日前，产业研究机构易观发布的报告显示，2016年我国服务机器人市场规模达到72.9亿元，比2015年增长44.6%，预测2019年规模有望接近152亿元。
与此同时，更多的资本瞄向这一市场。根据深圳市机器人协会近日发布的《2016年度深圳机器人产业发展白皮书》(征求意见稿)，2016年服务机器人细分领域突起，企业数量激增。服务机器人企业超139家，占机器人企业的29.6%；产业产值223亿元，占机器人产业产值的28.31%；工业增加值82亿元。
随着市场的扩张以及企业的觉醒，我国服务机器人产业发展速度飞快，其应用广度与深度也得以进一步提升，服务机器人逐渐为广大用户所接受。
上海法院12368诉讼服务平台正式上线
以上海为例，因法院诉讼服务不足，群众在诉讼中的“诉累、问累、跑累”等“三累”问题客观存在，群众对此意见很大，由此上海法院12368诉讼服务平台应运而生。
今年4月，上海法院将“人工智能+”植入12368诉讼服务平台，并上线试运行。据统计，试运行期间，“智能平台”已经为人民群众提供各类诉讼服务3375次，正确答复率在80%至90%。5月17日上午，上海法院12368诉讼服务智能平台正式上线。
目前，12368热线的人工服务涵盖联系法官、案件查询、诉讼咨询、违纪违法举报和其他服务五大功能，而智能服务目前还只有案件信息查询、法院信息查询和诉讼咨询三个功能，另外还有联系法官、意见建议两个功能即将开通。值得一提的是，随着技术难关的不断攻克，智能服务的功能将进一步延伸，人们或许有可能用上海话与该机器人进行交流。
据上海高院院长崔亚东介绍，“上海12368诉讼服务平台建设经历了三个重要阶段，一是人工服务阶段，这一阶段服务效能低，准确度不高，难以满足群众需求；二是‘互联网+’阶段，这一阶段通过对大数据、移动互联网等新技术的运用，效率和准确度都得到了大幅提高，群众普遍感到满意；三是从现在开始正式迈入‘人工智能+’阶段，采用人机对话的沟通方式，既节约了人力，又能使诉讼服务更加人性化，质量更优，效能更高。”这三个阶段不可分割，循序渐进，体现了上海法院在新技术的应用上与时俱进，在服务群众的深度和广度上持续加力。
版权与免责声明：凡本网注明“来源：智能制造网”的所有作品，均为浙江兴旺宝明通网络有限公司-智能制造网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不
展开全部
热门评论