解读《2021智能语音消费者指数》报告（一）
- 来源：千家网
- 2021/7/19 9:22:42
- 20902
近期，国外调查机构Vixen Labs发布了一份关于智能语音市场消费者行为的调查分析白皮书，其中揭示了大量关于消费如何看待智能语音技术、如何使用以及阻碍语音技术采用的众多信息，值得智能语音相关产品服务商参考。
研究公司Delineate于2021年5月14日至19日进行了语音消费者指数研究，并于2021年6月发布了该报告。这项语音消费者指数研究由Delineate于2021年5月在英国、美国和德国进行。
总共调查了6000名18岁以上的人(每个国家/地区2000人)。每个国家的样本都通过每个年龄组、地区和种族的代表性配额进行控制。根据每个国家公布的统计数据，完成的样本是代表国家人口的权重。
每个国家总样本的误差幅度为±2.2%。所有调查参与者均通过消费者小组招募，然后被邀请完成在线调查
通过手机或电脑。这项研究和报告可以通过Vixen Labs与Google Assistant提供的开放语音网络合作进行。
该报告主要包括以下四部分内容：
• 用户及其对智能语音技术的态度
• 用户使用智能语音技术的方式
• 用户想要与智能语音技术互动的其他方式
• 这些发现对品牌和营销人员意味着什么？
现如今，语音技术的应用已经迎来了飞速发展，它将成为下一个主要的营销渠道。消费者已准备好通过语音与各界进行联系。
2021年语音消费者指数证实，语音现在是有效接触受众并满足他们需求的重要渠道。尽管不同国家/地区对使用语音助手的态度和意见略有不同，但我们现在的数据显示，从认知度到购买和使用，与营销漏斗明显一致。
就像之前的网络和移动设备一样，智能语音已经从一个界面演变为一个独特的消费者渠道——具有自己的行为和对品牌的影响。我们的研究确定了对语音技术的态度、消费者目前如何使用它，以及未来美国、英国和德国的用户希望如何与语音技术互动——我们认为这些市场提供了更广泛采用语音技术的代表性快照语音作为通道。
基于这些发现，品牌和营销人员将了解语音在整个客户旅程中可以发挥的真正价值，以提供增强的品牌体验，赢得观众的心和消费预算。
对于语音控制的人工智能助手——用户主要通过网站、移动应用程序或智能扬声器使用语音来寻求指导、控制或其他目的。
那么，语音消费者又有哪些特征呢？据报告：
• 95%是移动用户
• 66%使用智能音箱
• 31%每天使用语音
• 大多数人使用语音来搜索、消费和购物
• 用户有兴趣了解未来语音的发展方向，尽管存在隐私问题
• 他们在家里、外面都使用语音
以下是该报告的主要调查发现：
• 31%的人每天使用语音助手，其中近一半的人每周至少使用一次
• 在调查的所有市场中，发现了一个相似的使用模式——将近60%的人都是语音助手用户
• 除了控制音乐和了解天气，较常用于通过搜索引擎提问——超过90%的人在所有地区的用户都这样做过
• 总体而言，当前语音消费者正在使用语音来搜索产品和服务信息(80%)、有关本地业务的信息(70%)和品牌信息(70%)
• 大多数语音用户可以在多个位置使用该技术(通过智能音箱、网络以及他们在家中和在外使用手机)
• 80%的使用语音开始在线研究新产品或服务的人会访问产品或品牌网站
• 超过三分之二(68%)的语音用户对未来的技术发展感兴趣
2021年语音消费者指数核心问题旨在让您更清楚地了解使用语音技术和助手的受众、他们的态度和使用方式，以及他们未来可能希望如何使用语音技术。通过查看调查结果，并按类似类别进行分析，品牌和营销人员可以开始战略性地将 Voice 添加到他们的营销和客户体验工作中，以产生积极影响并加强客户关系，因为他们指导他们观众通过客户旅程。
我们先来看第一部分，消费者对智能语音技术的态度。
语音助手的使用频率
现如今，智能语音已经成为许多人日常生活的一部分。每日使用量现已超过30%；所有三个市场的每周使用量接近50%。
在2018年，重度用户可以被视为每天使用Voice的人。 在这项研究中，我们现在看到超过30%的用户(美国30%、英国34%、德国31%)每天都在使用语音助手，超过20%的人口每天多次使用它们。 这表明语音技术越来越融入那些经常使用该技术的人的生活。
第二、智能语音技术认知度很高
在所有三个地区都有显着的意识和语音使用，大多数人至少使用一个语音助手。
这三个国家对智能语音技术的普遍认知度都很高。 这并不奇怪，因为苹果于2011年推出了Siri，而亚马逊Alexa于2014年发布。
对语音激活技术的认识
虽然总体认知度很高，但更令人兴奋的是，我们现在看到超过一半的人口使用至少一个语音助手(美国57%，英国59%，德国52%)。 大约40%的人知道 智能语音，但不使用它这一事实为面向消费者的品牌提供了一个重要的市场机会。
第三、用户年龄
从上图我们可以看到，语音助手的使用遍及所有年龄段，机会不仅限于拥有年轻受众的品牌。
人们总是倾向于假设新技术的采用和使用严重偏向于年轻的年龄组。 然而，通过语音助手，我们看到该技术吸引了更广泛的人群。 虽然在某些人群中对语音助手的熟悉度和信心可能较低，但对受众进行语音体验教育的品牌将收获较大的成果。
另外，我们可以看到，在所有的三个国家中，苹果的siri在18-24岁的年轻人在更具有优势，随着年龄的增大，亚马逊的优势就体现出来了。毕竟，作为首个推出智能音箱的企业，亚马逊如今在智能音箱市场上有着绝对的占有率优势。
第四、隐私是一个问题，但不是用户之间的障碍。
用户在他们的生活中看到了智能语音的价值和好处，他们有兴趣做更多妥协。 隐私不仅与数据有关，还与周围的人有关。
我们知道，在谈到语音技术时，隐私是用户关注的问题，是一个需要解决的重要问题。 然而，虽然用户可能会担心他们的隐私，但他们仍在使用它，因为他们看到了更轻松的体验和便利的积极价值交换。 用户认识到语音技术可以让他们更轻松地发送短信、获取信息，甚至控制他们的智能家居。
很明显，绝大部分的用户对于智能语音还是保持积极的态度，只有不到30%的用户持消极的态度。
当我们考虑隐私时，我们需要认识到实际上有两种类型的隐私在起作用：数据隐私和空间隐私。 空间隐私的概念是指用户在使用语音助手时所处的位置以及周围的人。当谈到在公共场合使用他们的语音助手时，在美国，只有不到27%的人觉得这样做很舒服，而在英国和德国，这一比例接近20%。 当在英国和美国的家人和朋友身边时，这些数字会增加——但这也可能取决于使用场景位置。
深入挖掘数据，用户表示希望知道他们还可以用他们的助手做什么。这可以通过教育和交流他们在语音应用程序级别上能做什么和不能做什么来解决。将受众吸引到智能语音体验的品牌可以利用现有的沟通渠道来解释这些 智能语音体验提供的好处。
第五部分：隐私、信任甚至安全都是非用户的阻碍因素
他们理解智能语音技术，但他们认为没有足够的价值来提升他们的舒适度。
使用语音激活技术的障碍，隐私和信任被认为是非用户的主要障碍，以至于他们不会使用语音助手。 解决这些问题需要结合教育和隐私标准的持续探索，为潜在和现有的语音助手用户提供保证。
非用户还表示感觉自我意识是语音助手采用的障碍。随着语音助手和智能扬声器采用率的增长以及每个国家/地区的行为正常化，一些自我意识的感觉将消散。美国在智能音箱的采用率方面处于领先地位，自我意识的比例较低(12%)，英国紧随其后(16%)，而在智能音箱采用方面不太成熟的德国则较高(20%)。
第六、用户需要更多的支持
当用户看到语音的价值时，他们需要品牌和创作者的更多支持，以了解语音可以为他们做的一切，多数用户依靠反复试验来寻找他们想要的体验。
人们希望通过语音助手做更多事情。在他们的可发现性探索中，77%的用户通过反复试验来学习如何使用他们的语音助手。他们还查看产品包装、与亲友联系，甚至查看产品网站和电子邮件。品牌可以通过其所有营销和沟通渠道提高知名度。
用户也在网上搜索智能语音助手的使用技巧。这意味着描述不仅对于解释智能语音应用程序很重要，而且对于帮助用户找到它并决定尝试它也很重要，粗略的描述无助于用户参与。
另一个有趣的一点是，虽然美国和英国的营销和广告评级相对较低，为38%，德国为43%，但在美国并没有那么多综合活动提到或展示语音应用程序作为消息传递的一部分。是的，有一些著名的电视广告以亚马逊Alexa和谷歌助手为特色，还有一些由Headspace、Nutella、Food Network、Coca-Cola和Roomba发起的广告活动，但广告还不常见。 品牌不仅有机会为他们的语音应用程序增加流量，而且还可以帮助他们的受众更多地了解智能语音技术。
教育是关键，希望人们找到语音体验真的可以做很多事，因此无论接触点如何，用户都可以了解这种更轻松、更快捷、更易于访问和更方便的全新创新方式。
未完待续……
{原标题：解读《2021智能语音消费者指数》报告(一)}
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