披着AI外衣的电话机器人，你了解多少？
- 来源：中国智能制造网
- 编辑：洛神
- 2018/9/14 15:02:08
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【中国智能制造网 智造快讯】当前以提高智能制造水平为目标的第四次工业革命正在进行，各企业都在努力向智能化生产制造靠拢，同时越来越多的机器人正在开始以和低成本的优势逐渐取代人力。
当前人工智能的春风吹遍了各行各业，各企业也在努力借着智能科技的发展，努力实现生产制造的智能化。根据机构艾媒咨询发布的《中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元，到2025年人工智能核心产业规模超过4000亿元，到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到水平，核心产业规模超过1万亿元。
人工智能如此快速的发展，从技术，规模以及应用在未来都会处于的水平。这意味着人工智能会极大地改变我们的工作生活方式。当前人工智能已经渗透到了传统的电销行业，越来越多的智能电话机器人被发明应用，试想一下，将来给你打电话的可能不是真人，会是一种怎样神奇的体验。
当前随着语音识别技术和人工智能发展的迅速，目前人工智能客服已经达到了很高的水平，几乎与人工客服媲美。和人工相比，智能电话机器人有着不可比拟的优势。智能电话机器人可以模拟人工发音，而准确的处理客户问题；第二智能电话机器人的服从是人工的3-5倍，而且它不需要休息，可以二十四小时工作待命；第三也是重要的一点，智能电话机器人的成本较低，可以满足企业降本提效的要求。
智能电话机器人以其不可比拟的优势受到各市场的热捧，随着智能语音应用产业的拓展，市场需求不断增大，预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长，达到159.7亿元。
那么到底是什么技术可以让机器开口说人话且真假难辨呢？这里就不得不提当前快速发展的语音识别技术，利用语音识别技术，让机器人可以识别并理解你的话。它的工作模式就是将一段语音信号转换成相对应的文本信息。如果想要正确完成语音识别，首先需要对声音进行声学信号预处理，这是语音识别的前提与基础。
完成信号的预处理之后，接下来进行的就是整个过程中极为关键的特征提取的操作，以获取发音的音色等特征；声学模型是语音识别系统中非常重要的一个组件，它对不同基本单元进行区分；后是语言模型，它主要是刻画人类语言表达的方式习惯，让机器说话可以更口语化，简单化。
利用语音识别技术，智能电话机器人模拟真人客服，几乎可以以假乱真。当前市场上已经出现多种电话机器人，但是因为众多企业大规模的涌入，当前的市场产品质量良莠不齐，且同质化严重。
据统计，中国人工智能的企业一共有922家，2012年到2018年间越来越多的人工智能创业企业出现，出现了一股创业风潮，在给这个行业增加活力的同时，也让一些投机者钻了空子。
人工智能是一个集科研、资金、专业的团队、维护等众多环节为一体的行业。一款产品的出现可能需要很多年，但是当前很多企业缺乏资金的投入，更没有研发人员，为了抢占市场，就编造概念，大肆鼓吹自家的电话机器人的智能性，以便捞上一笔。
之前被爆出来的语音机器人，其实是真人在背后操控的事件也说明了这个行业问题，技术不达标就采用造假的方式博眼球，一经揭露样子很难看。这也是给整个智能企业敲响了警钟，不能一味的想着赚钱和抢市场，过硬的质量才是企业生存和发展的根本。
智能电话机器人的兴起说明了我国智能产业的繁荣发展，作为消费者来说，企业在购买电话机器人时也需要擦亮双眼，防止购买到虚假产品。
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